topceo.edu.vn@gmail.com
096.8226.368
KOC là viết tắt của “Key Opinion Consumer” là những người tiêu dùng có ảnh hưởng trong cộng đồng, được các đối tác tin tưởng và theo dõi. Đây là thuật ngữ thường được sử dụng trong lĩnh vực marketing để chỉ những người tiêu dùng thông thạo về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, và có sức ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của những người khác trong cộng đồng của họ.
KOC khác với các chuyên gia (Expert) hoặc người nổi tiếng (Influencer) trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. KOC thường là những người bình thường, không nổi tiếng, nhưng có sự đam mê và kiến thức chuyên môn về một lĩnh vực hoặc sản phẩm cụ thể. Họ thường chia sẻ kinh nghiệm của mình trên các kênh truyền thông xã hội, blog hoặc diễn đàn, và được đông đảo người tiêu dùng tin tưởng và theo dõi. Do đó, KOC là một yếu tố quan trọng để xây dựng sự tin tưởng và quan hệ tốt với khách hàng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp.
Công việc của một KOC đó là thử nghiệm và đánh giá chất lượng của sản phẩm/dịch vụ của một công ty. Vì tính chuyên môn và chân thực của KOC mà từ đó những trải nghiệm và nghiên cứu của họ với sản phẩm sẽ có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Lý do KOC được nhiều doanh nghiệp sử dụng
Trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay thì khách hàng luôn có sự so sánh và lựa chọn mỗi khi sử dụng dịch vụ hay sản phẩm nào đó. Xu hướng mua sắm của người tiêu dùng trở nên cẩn thận hơn khi họ luôn tìm hiểu những nhận xét, đánh giá từ những người mua trước. Đây cũng là lý do mà KOC ra đời và phát triển như hiện nay. Lý do mà KOC lại dần thay thế KOLs và được nhiều người sử dụng là bởi vì:
Sự tín nhiệm cao
KOC được xem là nguồn tín nhiệm cao trong việc tư vấn và giới thiệu sản phẩm cho người tiêu dùng, vì họ là những người sử dụng thực tế và có kiến thức sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Điều này giúp tăng khả năng người tiêu dùng tin tưởng và mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Tính tới năm 2023, người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên các kênh truyền thông xã hội và các diễn đàn trực tuyến. Khi họ tìm kiếm thông tin về một sản phẩm, họ thường sẽ tìm kiếm đánh giá và nhận xét từ người dùng khác để đánh giá chất lượng và hiệu quả của sản phẩm. Khi có sự đánh giá tích cực từ một KOC, khả năng người tiêu dùng tin tưởng và mua sản phẩm sẽ cao hơn nhiều so với khi sản phẩm không có đánh giá hoặc có đánh giá tiêu cực.
Chi phí thấp
Một trong những lý do mà việc sử dụng KOC là một chiến lược marketing hiệu quả là do nó có chi phí thấp hơn so với việc sử dụng các nhân vật nổi tiếng hay quảng cáo truyền thống. Thường thì, để thuê một ngôi sao nổi tiếng thực hiện quảng cáo, các doanh nghiệp phải chi trả một khoản tiền lớn. Ngược lại, KOC là những người bình thường, không có chi phí cao để sử dụng dịch vụ hoặc quảng cáo.
Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí quảng cáo và tiết kiệm thời gian và ngân sách trong việc tìm kiếm nhân vật nổi tiếng hay các chuyên gia để quảng cáo cho sản phẩm của mình. Thay vào đó, doanh nghiệp có thể tìm kiếm và hợp tác với các KOC để tăng cường khả năng tiếp cận sản phẩm của mình đến khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và chi phí thấp.
Tầm ảnh hưởng rộng
KOC cũng được sử dụng bởi các doanh nghiệp vì tầm ảnh hưởng của họ rộng. Mỗi KOC thường có một mạng lưới khách hàng và bạn bè rộng lớn, và khi họ chia sẻ đánh giá hoặc kinh nghiệm của mình về sản phẩm hoặc dịch vụ, thông điệp của họ sẽ lan rộng đến một số lượng lớn người.
Điều này đặc biệt đúng trong thời đại của mạng xã hội và internet, khi thông tin và đánh giá được chia sẻ rộng rãi trên các kênh truyền thông xã hội và diễn đàn trực tuyến. Một KOC có thể chia sẻ đánh giá của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ trên các trang web, blog hoặc trên các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram hoặc Tiktok. Khi người dùng xem những đánh giá này, họ có thể bấm vào đường dẫn và truy cập trang web của doanh nghiệp để tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Hiệu quả cao
Khi một KOC chia sẻ đánh giá tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, những người theo dõi họ sẽ có xu hướng tin tưởng vào những lời khuyên của KOC hơn là các quảng cáo truyền thống. Điều này có thể dẫn đến một số lượng lớn khách hàng tiềm năng tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Cầu nối giữa quản lý quan hệ khách hàng và KOC
Trong quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, KOC giữ một vai trò thiết yếu và quan trọng bên trong một vòng đời của khách hàng và là cầu nối giúp kết nối với các influencer hiệu quả.
Khi có những KOC đăng tải đánh giá tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, bộ phận quản lý quan hệ khách hàng có trách nhiệm tiếp cận và cảm ơn những KOC này. Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh về sản phẩm hoặc dịch vụ, bộ phận này cũng cần phải giải quyết và cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ để đảm bảo rằng KOC và khách hàng cảm thấy hài lòng với phản hồi của doanh nghiệp.
Đồng thời, quản lý quan hệ khách hàng cũng có thể sử dụng những đánh giá của KOC để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Những ý kiến này có thể giúp bộ phận này nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các chính sách phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Vì vậy, quản lý quan hệ khách hàng và KOC cần có sự phối hợp chặt chẽ và liên tục để đảm bảo rằng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng được xây dựng và phát triển một cách bền vững.
So sánh KOC và KOL
Có thể thấy cả KOC và KOL đều mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp, tùy vào từng mục đích khác nhau mà việc lựa chọn hình thức nào cho phù hợp sẽ giúp chiến lược quảng bá thương hiệu của mình thành công. Để so sánh KOC và KOL, chúng ta xem xét đến các tiêu chí như sau.
| KOC | KOL | |
| Đối tượng | KOC là những người dùng cuối, không có ảnh hưởng lớn như KOL, nhưng có kinh nghiệm sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể và có ý kiến đánh giá tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ đó. | KOL thường là những người có ảnh hưởng lớn trong một lĩnh vực cụ thể, được đông đảo người theo dõi, quan tâm và tin tưởng. |
| Tầm ảnh hưởng | KOC thường tập trung vào việc chia sẻ trải nghiệm của mình với những người xung quanh, đóng vai trò như một “lời khuyên” cho người thân, bạn bè và cộng đồng.
KOC sẽ tập trung ở hoạt động bán hàng hay dịch vụ khách hàng. |
KOL có tầm ảnh hưởng rộng hơn KOC, có khả năng truyền tải thông điệp đến một lượng lớn người theo dõi và tiếp cận được đến đối tượng khách hàng tiềm năng.
KOL sẽ đóng vai trò là những người quảng bá trên lĩnh vực rộng. |
| Quy mô khách hàng | Đối với KOC, yếu tố quan trọng để xem xét mà những đánh giá mang tính chân thực mới quyết định đến giá trị của KOC. | Mức độ nổi tiếng của KOLs được tính trên số lượng người tiêu dõi trên mạng xã hội. |
| Chi phí | KOC thường là những người dùng cuối, nên việc tìm kiếm và kết nối với họ có chi phí thấp hơn. | Thường thì việc hợp tác với KOL sẽ đòi hỏi chi phí cao hơn so với việc tìm kiếm và kết nối với KOC. KOL là những nhân vật có tầm ảnh hưởng lớn, nên khi hợp tác với họ, doanh nghiệp cần phải đưa ra những chính sách và chiến lược thích hợp để thu hút được sự quan tâm và tin tưởng từ KOL. |
| Tính chuyên môn | KOC sẽ đứng trên vai trò là người tiêu dùng đang đi mua sắm và đưa ra các đánh giá mang tính chủ quan của chính mình.
Tuy là vậy nhưng mức độ tin cậy mà các đánh giá của KOC đưa ra vẫn vô cùng cao và có sức ảnh hưởng lớn đến khả năng mua hàng của những người tiêu dùng khác bởi nó dễ dàng được khách hàng đón nhận vì tính chân thực, không mang tính chất quảng cáo. |
KOL thường là những người có tính chuyên môn cao trong từng lĩnh vực cụ thể để từ đó dẫn dắt người dùng mua sắm, trải nghiệm sản phẩm. |
Tóm lại, KOL và KOC đều là các yếu tố trong việc quảng bá sản phẩm, tuy nhiên, họ có những đặc điểm và mục tiêu khác nhau, vì vậy doanh nghiệp cần phải chọn phù hợp với chiến lược marketing của mình. KOL thường được sử dụng để quảng bá cho sản phẩm mới hoặc tăng thương hiệu, đưa ra những đánh giá chuyên môn và thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm. Trong khi đó, KOC thường được sử dụng để tăng độ tin cậy và thuyết phục khách hàng tiềm năng, đồng thời thu hẹp khoảng cách với khách hàng hiện tại. Doanh nghiệp có thể kết hợp sử dụng cả KOL và KOC để đạt được hiệu quả tốt nhất trong chiến lược marketing của mình.
Đánh giá chất lượng của KOC
Nếu chỉ dựa vào yếu tố là đưa ra lời nhận xét, đánh giá mang tính chân thực để lựa chọn KOC thì khó có thể đo lường chất lượng mà KOC mang lại cho một doanh nghiệp. Vì vậy, để đánh giá chính xác, chúng ta cần có các tiêu chí như sau:
- Relevant: Đây là một chỉ số để đo lường mức độ Viral, tính phù hợp mà các Influencer mang lại trong từng lĩnh vực cụ thể. Với một Influencer chất lượng thì chỉ số Relevance score yêu cầu sẽ trên 60% và được xếp vào bảng của influencer.
- Growth: Chỉ số đánh giá mức độ sáng tạo, bứt phá trong việc triển khai nội dung, cập nhật xu hướng mới trên thị trường. Lựa chọn những Influencer phù hợp với sản phẩm, thu hút được nhiều khách hàng để nhắm đến hiệu quả cho các chiến dịch quảng cáo.
- Performance: Chỉ số đo lường mức độ hiệu quả mà nội dung KOC chia sẻ. Một người làm Influencer mang lại giá trị là những người có thể tác động lớn đến các khách hàng và thúc đẩy họ sử dụng, mua sắm sản phẩm từ doanh nghiệp.