Tự động hóa quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Nếu bạn không biết nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là gì hoặc gặp khó khăn, có thể bạn thiếu một số chi tiết quan trọng.

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua email rất quan trọng vì không phải ai cũng sẵn sàng mua ngay khi truy cập trang web của bạn. Nuôi dưỡng những người đăng ký mới là xây dựng niềm tin và hỗ trợ họ qua kênh bán hàng. Tiếp thị qua email là công cụ lý tưởng cho việc này.

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là gì và tại sao nó quan trọng?

Nếu muốn tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ hấp dẫn với đối tượng mục tiêu, bạn cần khám phá và áp dụng các chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Một chương trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thành công tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ. Đó là quá trình lắng nghe mong muốn, nhu cầu, điểm yếu và vấn đề của khách hàng tiềm năng – tức những người đăng ký của bạn – và cung cấp cho họ thông tin họ cần. Điều này giúp bạn xây dựng mối quan hệ dẫn đến doanh thu cao hơn. Những người chưa sẵn sàng mua hàng ban đầu có thể trở thành khách hàng sau này.

Chỉ một tỷ lệ nhỏ khách hàng tiềm năng của bạn sẵn sàng mua ngay, vì vậy điều quan trọng là thu hút tất cả họ. Thay vì bỏ qua những khách hàng tiềm năng không còn tương tác, chẳng hạn như những người chưa mở email trong ba tháng qua, hãy tiếp tục tương tác thường xuyên và nhất quán để nhẹ nhàng đẩy họ xuống kênh bán hàng. Với những người không tương tác nhiều, bạn có thể triển khai các chiến dịch email kích hoạt lại hoặc đưa ra những lời đề nghị hấp dẫn.

Vậy làm thế nào bạn có thể xây dựng một chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả?

Chiến thuật nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Một trong những chiến thuật nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất là sử dụng nội dung tiếp thị qua email được nhắm mục tiêu.

Hãy phân đoạn nội dung theo tính cách và phân khúc người mua của bạn, sau đó tạo nội dung phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình của họ. Sử dụng các yếu tố kích hoạt tiếp thị tự động để nhắm mục tiêu và phân khúc đối tượng, cung cấp đúng nội dung vào đúng thời điểm. Hãy thử sử dụng nhắn tin SMS và khảo sát trực tuyến để thu hút khách hàng tiềm năng mới đăng ký nội dung của bạn. Các câu hỏi giúp xác định giai đoạn mua hàng của mỗi khách truy cập để đảm bảo chỉ gửi nội dung liên quan.

Cuối cùng, cá nhân hóa chiến dịch của bạn để thông báo tự động nổi bật. Thiết lập email tự động khi khách hàng thực hiện các hành động cụ thể như tải tài liệu, đăng ký hội thảo, nhấp vào liên kết hoặc truy cập trang web. Mục tiêu là truyền tải đúng thông điệp đến đúng người, vào đúng thời điểm.

Nếu không nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, bạn sẽ bỏ lỡ doanh thu. Nếu việc nuôi dưỡng không hiệu quả, có thể do bạn không tuân theo các phương pháp hiệu quả hoặc không chú trọng chất lượng nội dung.

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Cấu trúc chiến dịch tiếp thị nuôi dưỡng qua email

Bây giờ bạn đã thấy giá trị của việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch tiếp thị nội dung , đã đến lúc đi sâu vào các bước cần thiết để tạo chiến dịch nuôi dưỡng tiếp thị qua email hiệu quả.

Khách hàng tiềm năng email của bạn ở đâu trong kênh?

Để bắt đầu, bạn cần đánh giá các giai đoạn khác nhau của kênh bán hàng và chu kỳ bán hàng, xác định vị trí của khách hàng.

Nếu email của bạn không phù hợp với ý định của khách hàng tiềm năng, bạn có thể khiến họ rời bỏ thương hiệu. Do đó, hãy cấu trúc email hoàn hảo cho từng tình huống, chú ý đến đối tượng nhận, cách tự động hóa, thời điểm và lý do gửi. Hãy tự hỏi những câu hỏi này và bắt đầu tạo email của bạn

Tạo phân đoạn

Đầu tiên, làm thế nào để xác định phân khúc tiếp thị qua email? Phân khúc đối tượng chia người đăng ký thành các nhóm nhỏ dựa trên tiêu chí nhất định, giúp bạn cung cấp dịch vụ tiếp thị phù hợp với nhu cầu của họ.

Một số danh mục phân khúc đơn giản bạn có thể sử dụng:

• Nhân khẩu học: Thông tin như giới tính, vị trí, độ tuổi, mức thu nhập, và vị trí địa lý. Ví dụ: nội dung cho người 20 tuổi thu nhập 30.000 USD/năm sẽ khác với người 50 tuổi thu nhập 100.000 USD/năm.
• Kết quả khảo sát: Gửi khảo sát để thu thập dữ liệu và nhóm người đăng ký vào các danh mục khác nhau dựa trên câu trả lời của họ.
• Tương tác qua email: Sử dụng tỷ lệ mở email và tỷ lệ nhấp (CTR) để theo dõi mức độ tương tác và phân khúc người đăng ký.
• Vị trí trong kênh: Biết khách hàng tiềm năng ở đâu trong kênh bán hàng. Người mới đăng ký cần chăm sóc nhiều hơn, trong khi người đã mua sản phẩm có thể không cần email giới thiệu.
• Hành vi trang web: Nhắm mục tiêu dựa trên tương tác với trang web của bạn. Ví dụ: gửi email liên quan đến trang mà họ đã truy cập.
• Lịch sử mua hàng: Sử dụng lịch sử mua hàng để bán kèm sản phẩm liên quan và tiếp tục thu hút họ với các mẹo sử dụng sản phẩm.

Cuối cùng, nếu họ hài lòng với sản phẩm, yêu cầu họ chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội, trang web của bạn, và Google.

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tự động (tự động hóa các chiến dịch của bạn)

Bằng cách tự động hóa và lên lịch gửi email, bạn sẽ thu thập dữ liệu có giá trị để điều chỉnh email cho hiệu suất tốt hơn.

Những điều Nên và Không nên của Tự động hóa Tiếp thị:

Nên:

• Tìm nền tảng tự động hóa dễ sử dụng.
• Đặt mục tiêu thực tế để tạo ra khách hàng tiềm năng tốt hơn.
• Sử dụng hệ thống để tăng khả năng giữ chân khách hàng.
• Tạo các chiến dịch cụ thể và nhắm mục tiêu lại.

Không nên:

• Trả quá nhiều cho các tính năng không cần thiết.
• Mong đợi hệ thống tự động hóa tạo nội dung thay bạn.
• Nghĩ rằng tự động hóa chỉ dành cho các công ty lớn.
• Tạo email chung chung mà không ai muốn mở.

Chiến dịch nhỏ giọt qua email là các email được gửi vào thời điểm cụ thể hoặc khi có hành động từ khách hàng, như email chào mừng khi ai đó đăng ký nhận bản tin. Đây là cách tuyệt vời để tăng mức độ tương tác và nâng cao nhận thức về thương hiệu. Một số loại chiến dịch nhỏ giọt bao gồm email chào mừng, quảng cáo sản phẩm, email giỏ hàng bị bỏ rơi, email gia hạn, và email bán thêm sản phẩm.

Để thành công, xác định rõ đối tượng và cách họ tương tác với thương hiệu của bạn. Không nên gửi email giai đoạn cuối cho người mới đăng ký hoặc email giới thiệu cho thành viên lâu năm.

Để có người đăng ký, tạo nội dung tiếp thị có giá trị và sử dụng các công cụ thu hút khách hàng tiềm năng như khảo sát trực tuyến hoặc đăng ký danh sách người đăng ký.

Các bước:

1. Thiết lập chiến dịch.
2. Phân khúc theo mục tiêu và giai đoạn mua hàng.
3. Thiết lập trình kích hoạt tự động hóa.
4. Viết và gửi email tự động.
5. Giám sát chiến dịch để đảm bảo đạt mục tiêu tiếp thị qua email.

Tạo hành trình khách hàng độc đáo thông qua trình kích hoạt

Bạn nên tạo hành trình email tùy chỉnh cho người đọc bằng cách xác định các yếu tố kích hoạt trong công cụ tiếp thị qua email của mình. Dưới đây là bốn yếu tố kích hoạt hữu ích:

1. Khách hàng tiềm năng đăng ký hoặc tham gia phân khúc: Khi khách hàng tiềm năng đăng ký danh sách hoặc phân khúc, một email tự động, như email chào mừng, sẽ được gửi.
2. Ngày cụ thể: Thiết lập email tự động gửi vào ngày sinh nhật, gia hạn bảo hiểm, hoặc ngày kỷ niệm đăng ký.
3. Hành động của khách hàng: Khi khách hàng tiềm năng thực hiện hành động như mở nội dung hoặc nhấp vào liên kết, email tiếp theo về chủ đề đó sẽ được gửi.
4. Hoàn thành chuỗi nuôi dưỡng: Khi một chuỗi kết thúc, chuỗi tiếp theo sẽ được kích hoạt, tiếp tục quá trình nuôi dưỡng bằng các email tự động khác nhau.

Thêm CTA hấp dẫn

Lời kêu gọi hành động (CTA) là phần quan trọng nhất trong email của bạn. Khách hàng tiềm năng không có thời gian để tìm kiếm bước tiếp theo, vì vậy hãy thêm CTA để hướng dẫn họ đến trang bạn muốn.

Tránh “bán hàng” quá mức vì mọi người rất nhạy cảm với kiểu email này. Mục tiêu là dẫn dắt khách hàng đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách tự nhiên.

Sử dụng các cụm từ hành động như “tìm hiểu thêm” thay vì “nhấp vào đây” để hướng dẫn người đọc đến nội dung cụ thể trên trang đích hoặc bài đăng blog của bạn.

Đưa CTA vào nội dung email chứ không chỉ ở cuối. Nếu cần, hãy lặp lại CTA một cách tự nhiên trong toàn bộ email.

Nếu giới thiệu nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm nhiều liên kết hữu ích. Phân biệt chúng bằng cách sử dụng văn bản in đậm, in nghiêng hoặc thay đổi màu sắc một cách tinh tế.

Sử dụng thử nghiệm A/B để xem liên kết nào mang lại nhiều nhấp chuột nhất và loại bỏ những liên kết không hiệu quả.

Bằng cách áp dụng các chiến thuật như phân tích phân khúc, tự động hóa thông minh và tối ưu hóa lời kêu gọi hành động, bạn có thể tăng cường hiệu quả của chiến dịch email và tạo ra mối quan hệ tốt hơn với khách hàng tiềm năng.