topceo.edu.vn@gmail.com
096.8226.368
Sức khỏe thương hiệu là mức độ phủ sóng của những đặc tính nhất định về sản phẩm dịch vụ hay thương hiệu của doanh nghiệp đến với khách hàng.
Kết quả đánh giá 5 yếu tố sau sẽ giúp doanh nghiệp hoạch định chiến lược Marketing phù hợp và phát triển hình ảnh, thương hiệu của mình trên thị trường. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả đo lường sức khỏe thương hiệu bao gồm:
- Danh tiếng thương hiệu
- Tài sản thương hiệu
- Mức độ nhận diện thương hiệu
- Định vị thương hiệu
- Sự tương tác của người dùng.
Các thành phần chính trong sức khỏe thương hiệu
Awareness và Usage
Đây là mức độ nhận biết thương hiệu của người tiêu dùng đối với sản phẩm của bạn. Điều này bao gồm: sản phẩm bạn cung cấp là gì, công dụng và tính năng của nó ra sao…
Positioning
Khi nhắc đến tên thương hiệu, khách hàng sẽ nhanh chóng định vị và hình dung ra ngay sản phẩm trong tâm trí của mình. Ví dụ, khi nhắc đến Google, mọi người sẽ nghĩ ngay đến công cụ tìm kiếm phổ biến nhất hiện nay, hay Gucci là hãng thời trang nổi tiếng trên thế giới…
Delivery
Đây là thành phần có chức năng truyền tải ý nghĩa sản phẩm đến với khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng và trải nghiệm sản phẩm. Sở hữu một chiếc điện thoại Apple có giá không hề rẻ, nhưng khách hàng lại yêu thích nó bởi giá trị mang lại rất thiết thực.
Tầm quan trọng của việc đo lường sức khỏe thương hiệu
Ba sắc thái khi đo lường sức khỏe thương hiệu là: yếu, khỏe mạnh và phát triển. Nếu xác định đúng thương hiệu của mình đang ở mức độ nào sẽ giúp cho doanh nghiệp có những chiến lược cụ thể hơn cho hoạt động kinh doanh của mình.
Sức khỏe thương hiệu ở trạng thái “yếu” sẽ ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy, hãy thống kê lại số liệu, tìm ra nguyên nhân và giải pháp để khắc phục. Còn sức khỏe thương hiệu “khỏe mạnh” và “phát triển” cần duy trì và tiếp tục đưa nó đi lên.
Cách đo lường sức khỏe thương hiệu thành công
Khảo sát khách hàng: Các doanh nghiệp có thể thực hiện khảo sát để đánh giá sự hài lòng của khách hàng, mức độ nhận thức và nhớ đến thương hiệu, đánh giá các sản phẩm và dịch vụ, và mức độ tương tác khách hàng với thương hiệu. Các kết quả khảo sát này sẽ giúp đánh giá được sức khỏe của thương hiệu và có thể giúp đưa ra các cải tiến cần thiết.
Theo dõi chỉ số tài chính: Các doanh nghiệp có thể sử dụng các chỉ số tài chính như doanh thu, lợi nhuận, và tỷ suất sinh lời để đánh giá sức khỏe của thương hiệu. Các chỉ số này có thể giúp xác định năng suất kinh doanh và tăng trưởng doanh thu của thương hiệu, và giúp đưa ra các quyết định chiến lược cho doanh nghiệp.
Đo lường nhận thức thương hiệu: Các doanh nghiệp có thể sử dụng các phương pháp đo lường nhận thức thương hiệu như xếp hạng thương hiệu, số lượng người theo dõi trên mạng xã hội, tần suất xuất hiện trên các phương tiện truyền thông để đánh giá mức độ nhận thức và nhớ đến thương hiệu. Các phương pháp này sẽ giúp đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng và người tiêu dùng đối với thương hiệu và có thể giúp đưa ra các chiến lược quảng cáo hiệu quả hơn.
Đánh giá vị thế cạnh tranh: Các doanh nghiệp có thể đánh giá vị thế cạnh tranh của thương hiệu bằng cách so sánh với các đối thủ trong lĩnh vực hoạt động của mình. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ như báo cáo thị trường, phân tích SWOT, và các nghiên cứu thị trường để đánh giá vị thế cạnh tranh của thương hiệu và đưa ra các chiến lược phù hợp.
Đo lường hoạt động truyền thông: Các doanh nghiệp có thể đo lường hiệu quả của hoạt động truyền thông của mình bằng cách theo dõi các chỉ số như số lượng tương tác trên mạng xã hội, số lượt truy cập trang web, số lượt đăng ký email, số lượng tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm, và số lượt xem quảng cáo trực tuyến. Các chỉ số này sẽ giúp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông và đưa ra các cải tiến cần thiết để tăng cường tương tác khách hàng.
Đánh giá trải nghiệm khách hàng: Các doanh nghiệp có thể sử dụng các phương pháp đánh giá trải nghiệm khách hàng như đánh giá điểm NPS (Net Promoter Score), phản hồi khách hàng, và các cuộc khảo sát trực tuyến để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và đưa ra các cải tiến cần thiết để tăng cường trải nghiệm khách hàng.
Tổng hợp lại, để đo lường sức khỏe thương hiệu, các doanh nghiệp có thể sử dụng một hoặc nhiều phương pháp trên để đánh giá các chỉ số và đưa ra các cải tiến cần thiết để tăng cường sức khỏe của thương hiệu và tăng cường quan hệ với khách hàng.
Giải pháp giúp doanh nghiệp theo dõi sức khỏe thương hiệu
Điều mà các doanh nghiệp muốn là hình thành cho mình một ý tưởng sức khỏe thương hiệu, cũng như muốn so sánh xem số liệu hiện tại so với số liệu trước đây như thế nào. Có thể thực hiện điều này bằng cách:
Sắp xếp dữ liệu: Tách những chỉ số cần dùng vào chung một file. Sau có thiết lập và một bảng gồm nhiều chỉ số tương quan với khung thời gian bạn cần đo lường sức khỏe thương hiệu. Sau đó, dồn tất cả dữ liệu thô vào chung một sheet và hình thành nên bảng dữ liệu riêng của từng mục. Lưu ý, cần kiểm tra số liệu kĩ trước khi phân tích.
Định bảng so sánh: Sau khi có dữ liệu, bạn cần định dạng điều kiện bằng cách cài đặt tự động ở excel và sheet. Tiến hành định dạng cột dữ liệu với cùng một gam màu thay đổi. Bạn có thể chọn một màu sắc bất kỳ nào mà bạn muốn để đánh dấu.
Như vậy, không cần bất cứ công cụ phần mềm thông minh nào bạn vẫn theo dõi và đo lường sức khỏe thương hiệu dễ dàng. Phương pháp này vừa đơn giản lại tiết kiệm chi phí đáng kể.