9 Mẹo Cho Nhà Bán Hàng Tạo Ấn Tượng Với Khách Hàng Từ Lần Đầu Tiên

Tạo ấn tượng với khách hàng là quá trình xây dựng một hình ảnh tích cực về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng. Điều này giúp khách hàng nhớ đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, tạo sự quan tâm và động lực để khách hàng tiếp tục sử dụng hoặc mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trong tương lai.

Để tạo ấn tượng tích cực với khách hàng, các doanh nghiệp cần chú trọng đến các yếu tố như chất lượng sản phẩm/dịch vụ, trải nghiệm khách hàng, tương tác và hỗ trợ khách hàng tốt, sáng tạo và đổi mới sản phẩm/dịch vụ, và quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng.

Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng cần xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, có tính nhận diện, tạo ra các chương trình khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn, đưa ra các giải pháp hữu ích cho khách hàng, và đóng vai trò xã hội có trách nhiệm.

Dưới đây TOPCEO chia sẻ 9 mẹo tạo ấn tượng với khách hàng từ lần đầu:

Lắng nghe những vấn đề mà khách hàng chia sẻ

Đầu tiên bạn cần làm để tạo ấn tượng với khách hàng là tập trung lắng nghe những vấn đề mà khách hàng chia sẻ. Một nhà tư vấn, bán hàng chuyên nghiệp là người biết cách chủ động trong việc chia sẻ với khách hàng.

Do vậy, tìm hiểu khách hàng là một điều không thể thiếu trong việc giúp người bán hàng giới tìm ra đặc điểm của mỗi người. Qua đó dễ dàng hơn trong việc chăm sóc những khách hàng tiềm năng.

Trong lần đầu tiên tư vấn, một lời khuyên từ các chuyên gia dành cho bạn đó là hãy để khách hàng nói trong khoảng 70% thời gian. Điều này sẽ mang lại lợi ích kép là khiến cho khách hàng nhận thấy họ thực sự đang được lắng nghe và cung cấp cho bạn tất cả thông tin cần thiết.

Việc lắng nghe khách hàng giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ và tăng cường sự tương tác với khách hàng.

Khi lắng nghe khách hàng, các doanh nghiệp cần chú ý đến các điểm sau:

• Tạo một môi trường lắng nghe thoải mái: Doanh nghiệp cần tạo ra một môi trường thoải mái và chuyên nghiệp để khách hàng có thể chia sẻ một cách trung thực và dễ dàng.

• Tập trung vào vấn đề của khách hàng: Hãy tập trung vào những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, để đưa ra những giải pháp và giúp khách hàng giải quyết được vấn đề.

• Ghi nhận các phản hồi của khách hàng: Các doanh nghiệp cần ghi lại các phản hồi của khách hàng và đánh giá chúng để có thể đưa ra những cải tiến và giải pháp phù hợp.

• Đối xử tốt với khách hàng: Hãy lắng nghe và trả lời các phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp để khách hàng cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao sự chăm sóc của doanh nghiệp.

 

Sử dụng hài hòa ngôn ngữ cơ thể

Bên cạnh chia sẻ thông qua lời nói, việc kết hợp cùng ngôn ngữ cơ thể đóng vai trò rất quan trọng, bởi giúp bạn tự tin hơn trong việc tạo ấn tượng với khách hàng. Người mua sẽ quan sát kỹ mọi cử chỉ cũng như lời nói của bạn trong suốt quá trình bạn trao đổi.

Vì thể, nếu bạn cảm thấy căng thẳng thì ngôn ngữ có thể sẽ phản ánh tất cả điều đó và khách hàng sẽ bắt đầu nghi ngờ về khả năng làm việc của bạn. Một lời khuyên cho bạn là hãy cố gắng tập luyện trước khi gặp mặt khách hàng để cải thiện ngôn ngữ cơ thể của bản thân.

Để sử dụng hài hòa ngôn ngữ cơ thể, bạn có thể áp dụng các nguyên tắc sau:

• Điều chỉnh tốc độ và lượng chuyển động của cơ thể: Sử dụng đúng lượng chuyển động cơ thể để thể hiện sự tự tin và kiểm soát trong giao tiếp, đồng thời cũng không quá nhanh hoặc chậm.

• Tương thích ngôn ngữ cơ thể với ngôn ngữ miệng: Biểu cảm khuôn mặt, cử chỉ và điệu bộ cần phù hợp với nội dung thông điệp được truyền đạt bằng ngôn ngữ miệng.

• Giữ tư thế thẳng và tự tin: Tư thế thẳng và tự tin giúp thể hiện sự chuyên nghiệp và sự quyết đoán trong giao tiếp.

• Lắng nghe và phản hồi: Tư thế hướng về người nói, cử chỉ đáp ứng và biểu cảm khuôn mặt chứng tỏ sự lắng nghe và quan tâm của bạn đối với người nói.

• Tránh các cử chỉ xấu hổ hoặc không tự nhiên: Tránh những cử chỉ như ngậm miệng, chạm tay vào mặt, nhìn xuống đất, hay các hành động không tự nhiên khi giao tiếp.

 

Sử dụng sức mạnh của mạng xã hội

Với những khách hàng mua sắm online thì ngoài việc tìm hiểu thông tin từ phía nhà cung cấp, họ còn rất quan tâm tới những lời chứng thực từ những người đã mua và sử dụng sản phẩm  trên mạng xã hội. Vì vậy, để tạo ấn tượng với khách hàng ngay từ lần đầu mua sắm, đừng bỏ qua sức mạnh này của mạng xã hội.

Bên cạnh các bài viết giới thiệu sản phẩm và chương trình khuyến mại thì các post feedback từ khách hàng sẽ giúp người mua dễ dàng đưa ra quyết định hơn. 

Dưới đây là một số cách để sử dụng sức mạnh của mạng xã hội để tạo ấn tượng với khách hàng:

• Tạo nội dung đa dạng và hấp dẫn: Đăng tải các bài viết, hình ảnh, video, stories,…đa dạng và có giá trị cho người đọc, từ đó gây ấn tượng tích cực với họ.

• Tương tác với khách hàng: Tương tác với khách hàng bằng cách trả lời các bình luận, tin nhắn, và thể hiện sự quan tâm đến ý kiến của họ. Điều này giúp tạo mối liên kết và tin tưởng với khách hàng.

• Sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội: Sử dụng các công cụ quảng cáo trên mạng xã hội để đưa sản phẩm của bạn đến khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, sử dụng các influencer (người ảnh hưởng) có lượng follower lớn để quảng bá sản phẩm của bạn.

• Cập nhật thông tin thường xuyên: Đăng tải thông tin thường xuyên giúp bạn giữ liên lạc với khách hàng và duy trì sự tương tác với họ. Đồng thời, nó cũng giúp xây dựng sự tin tưởng và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

• Thực hiện chiến dịch khuyến mại trên mạng xã hội: Sử dụng các chiến dịch khuyến mại trên mạng xã hội để tạo động lực cho khách hàng tiềm năng tham gia và tăng khả năng tương tác với thương hiệu của bạn.

 

Tương tác với khách hàng

Đôi khi, các nhà môi giới chỉ cần chú trọng tới việc để lại ấn tượng tích cực ban đầu, và cuối cùng họ sẽ làm cho khách hàng rơi vào tình trạng bị “quá tải” thông tin. Điều này không phải là một cách tốt để tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng mà quan trọng là bạn cần phải tương tác với khách hàng của mình.

Để tạo dựng một mối quan hệ, bạn không cần bắt buộc phải thực hiện tất cả công việc vào lần gặp đầu tiên bởi vì điều đó có thể thực hiện trong những lần gặp khác. Chính vì thế, tất cả những gì mà bạn cần làm là cố gắng tương tác tốt để khách hàng chủ động trong những cuộc hẹn tới.

Và để tạo ấn tượng tích cực với khách hàng qua tương tác, bạn cần đảm bảo rằng mình luôn tận tâm, thân thiện và nhiệt tình hỗ trợ khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cần cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, và đảm bảo rằng tất cả các tương tác với khách hàng đều được thực hiện một cách chuyên nghiệp, lịch sự và có tính cách cá nhân hóa. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy quan tâm và quý trọng, đồng thời tăng cường độ tin cậy và sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Một số lưu ý khi tương tác với khách hàng:

• Truyền đạt thông điệp của bạn một cách rõ ràng và dễ hiểu.
• Chỉ định rõ ràng về thời gian phản hồi cho khách hàng.
• Tạo các mẫu câu trả lời chuẩn hoặc FAQ để giúp giải đáp các câu hỏi thường gặp của khách hàng.
• Tập trung vào giải pháp cho vấn đề của khách hàng.
• Không bao giờ quên cảm ơn khách hàng và đảm bảo rằng họ đã được hài lòng với trải nghiệm của mình.

 

Tự tin trong giao tiếp với khách hàng

Nói chuyện với người lạ không phải là một hành động khó khăn hay nguy hiểm, đặc biệt khi đó chính là khách hàng của bạn. Thói quen này sẽ giúp bạn trở nên tự tin hơn, ngoài ra, bạn còn có thể học cách kiểm soát tình hình, đánh giá và chọn lọc thông tin đối phương, học cách tiếp nhận, đặc biệt là thể hiện được sự chân thành của bản thân trong mắt khách hàng. Hãy cho khách hàng của bạn thất rằng bạn giỏi giao tiếp trong bất kỳ tình huống nào và họ hoàn toàn có thể đặt niềm tin vào bạn.

Nếu bạn không tự tin, khách hàng có thể cảm thấy không chắc chắn về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Để có được sự tự tin trong giao tiếp với khách hàng, bạn có thể thực hiện các bước sau:

• Nghiên cứu kỹ về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình: Hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình sẽ giúp bạn có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách tự tin và chuyên nghiệp.

• Luyện tập giao tiếp: Luyện tập giao tiếp giúp bạn trau dồi kỹ năng giao tiếp, tăng cường sự tự tin trong tương tác với khách hàng.

• Tập trung vào khách hàng: Tập trung vào khách hàng là một cách để giảm bớt áp lực và giúp bạn tập trung vào việc cung cấp giải pháp tốt nhất cho khách hàng.

• Học cách đối diện với phản hồi tiêu cực: Đối diện với phản hồi tiêu cực có thể khiến bạn cảm thấy không tự tin, tuy nhiên, hãy nhớ rằng đó là một cơ hội để cải thiện và hoàn thiện dịch vụ của mình.

• Tự đặt mục tiêu: Đặt mục tiêu cho bản thân giúp bạn tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tự tin hơn trong tương tác với khách hàng.

 

Cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa

Ai cũng muốn mình trở nên đặc biệt và được quan tâm. Vì vậy, nếu muốn tạo ấn tượng với khách hàng thì bạn đừng bỏ qua việc cung cấp các ưu đãi được CÁ NHÂN HÓA. Bạn nên thường xuyên hỏi thăm khách hàng và cho họ thấy được niềm tin rằng: doanh nghiệp này đang quan tâm mình và sẽ giải quyết, đáp ứng những vấn đề cũng như nhu cầu của RIÊNG mình.
 

Dưới đây là một số cách để cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa cho khách hàng:

• Tặng quà hoặc phiếu giảm giá dành cho khách hàng sau khi họ hoàn thành một giao dịch với bạn.

• Tùy chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ để phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

• Tạo chương trình khách hàng thân thiết.

• Thực hiện các cuộc khảo sát để tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. 

• Sử dụng công nghệ để tùy chỉnh trải nghiệm khách hàng.

 

Đúng giờ trong mọi trường hợp

Đúng giờ trong mọi trường hợp chính là một nguyên tắc không thể thay đổi mà bạn bắt buộc phải tuân theo. Hãy nghĩ rằng mọi cuộc hẹn đều là cơ hội duy nhất để bạn trao đổi với khách hàng. Việc đến đúng giờ cho các cuộc hẹn, giao hàng hoặc các buổi gặp mặt khác cho thấy sự tôn trọng đối với thời gian của khách hàng và sự chuyên nghiệp của bạn.
 

Nếu bạn đến trễ hoặc bỏ lỡ cuộc hẹn, khách hàng sẽ có cảm giác không được quan tâm hoặc không được tôn trọng. Điều này có thể làm giảm niềm tin của khách hàng đối với bạn và làm cho họ không muốn hợp tác với bạn trong tương lai.

Vì vậy, hãy luôn đặt ra một kế hoạch và sắp xếp thời gian để đến đúng giờ với khách hàng. Nếu bạn không thể đến đúng giờ vì lý do ngoài ý muốn, hãy thông báo cho khách hàng ngay lập tức và đề nghị một thời gian khác để gặp gỡ. Điều này sẽ giúp cho bạn giữ được sự chuyên nghiệp và tránh được những rắc rối không đáng có với khách hàng.

 

Biết nói lời cảm ơn khách hàng

Lời “cảm ơn” là hai từ đơn giản, tuy nhiên lại có một sức mạnh to lớn. Khi bạn nói lời cảm ơn và thể hiện lòng biết ơn của mình sẽ khiến cho người khác cảm thấy họ đang được coi trọng. Ngoài ra, lời “cảm ơn” có thể giúp bạn tạo ra được tác động tích cực tới những khách hàng tiềm năng của mình.

Ngoài ra, khi nói lời cảm ơn, bạn cần phải chân thành và đúng cách. Hãy sử dụng ngôn ngữ lịch sự và tôn trọng khách hàng. Bạn cũng có thể kết hợp với việc cung cấp một số thông tin hữu ích hoặc các chương trình khuyến mãi để khách hàng cảm thấy được đón nhận và quan tâm.

Thiết kế website cá nhân chuyên nghiệp

Ngày nay, có rất nhiều người mua nhà thông qua internet, vì vậy việc tạo lập và thiết kế một website là điều vô vùng quan trọng. Đương nhiên, việc thiết kế website cần phải có những điểm nhấn để tạo ấn tượng đối với khách hàng chú không đơn giản chỉ tạo dựng cho có. Thêm đó, bạn hoàn toàn có thể thiết kế block, group, fanpage… trên các trang mạng xã hội.

Một trang web cá nhân chuyên nghiệp giúp bạn giới thiệu bản thân, kinh nghiệm, tài sản và kỹ năng của mình một cách chuyên nghiệp, tạo ra ấn tượng tốt với khách hàng và đối tác. Đây là một công cụ quan trọng để thúc đẩy sự nghiệp của bạn, cung cấp thông tin cho khách hàng và tăng tính chuyên nghiệp của bạn trong mắt người khác.

Trên đây là những mẹo giúp bạn tạo lập được ấn tượng tốt trong mắt khách hàng cũng như duy trì được hình ảnh thương hiệu của công ty. Tạo ấn tượng với khách hàng từ lần đầu là vô cùng quan trọng trong kinh doanh, bởi vì nó có thể quyết định thành bại của một doanh nghiệp.