Sức Ép Cạnh Tranh: Cotsco Và Bí Quyết Để Tồn Tại

Tuy nhiên, những con số ấn tượng này chỉ là một phần nhỏ của câu chuyện, bởi sự xuất hiện đầy sức mạnh của Amazon – người hùng điện tử và đế chế thương mại trực tuyến to lớn của họ. Sự nhanh chóng, tiện lợi, và hiệu quả về thời gian và chi phí đã làm cho việc mua sắm trực tuyến trở nên ưu việt hơn so với các cửa hàng bán lẻ truyền thống. Amazon đã hiểu rõ điều này và khai thác tối ưu những lợi thế này.

Với sự lan tràn của họ, Amazon đã đóng góp vào việc đóng cửa hơn 8.640 cửa hàng và làm mất đi khoảng 100.000 cơ hội việc làm trong ngành bán lẻ chỉ trong năm 2017. Ngay cả Walmart, một biểu tượng trong ngành này, cũng phải đối mặt với áp lực kịch độc từ Amazon.

Trong bối cảnh khó khăn như vậy, câu hỏi đặt ra cho các doanh nghiệp bán lẻ truyền thống là làm thế nào để duy trì sự cạnh tranh mà họ đang dần mất đi. Trong khi nhiều công ty vẫn đang tìm kiếm câu trả lời, có một tên tuổi xuất sắc đã lâu nay đã giải quyết được bài toán này.

Costco và phương châm “Văn hóa là bàn đạp của thành công”

Cửa hàng đầu tiên của Costco xuất hiện tại một địa điểm trước đây là sân bay đã được sáng tạo thành một trung tâm lưu kho ở San Diego, tiểu bang California, dưới tên gọi Price Club vào năm 1976. Cho đến năm 1983, Costco, với cửa hàng đầu tiên tại thành phố Seattle, tiểu bang Washington, đã ra mắt.

Ban đầu, công ty tập trung phục vụ cho các doanh nghiệp nhỏ và chỉ mở cửa cho các hội viên trong lĩnh vực thương mại, nhưng sau đó họ nhận ra rằng họ có thể thu hút nhiều khách hàng hơn bằng cách phục vụ đại chúng. Việc mở rộng sang ngành bán lẻ chung đã đánh dấu bước ngoặt quan trọng cho sự phát triển của công ty.

Hiện tại, Costco đã trở thành một trong những hệ thống bán lẻ lớn thứ hai trên toàn cầu, với 749 kho hàng, 205.000 nhân viên, và 90,3 triệu khách hàng trung thành. Sự thăng tiến không ngừng của Costco ở thời điểm hiện tại là không thể cản trở!

James Sinegal, người đã làm CEO của Costco trong 28 năm (1983-2011), đã chia sẻ về chìa khóa thành công của họ: “Chiến lược kinh doanh và sản phẩm chất lượng cao là những điều mà chúng tôi rất tự hào. Tuy nhiên, quan trọng hơn cả là văn hóa doanh nghiệp và trải nghiệm của nhân viên, đó là yếu tố thúc đẩy sự phát triển của Costco. Một đội ngũ nhân viên hạnh phúc và đầy động lực sẽ truyền tải những thông điệp tích cực, xây dựng một đội ngũ khách hàng trung thành và thân thiết với doanh nghiệp của chúng tôi.”

Truyền tải giá trị và tầm nhìn của doanh nghiệp tới từng cá nhân trong công ty

Tầm nhìn ban đầu của Costco đã được định rõ và đơn giản từ những ngày đầu thành lập: “Costco là tổ chức phục vụ những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất với giá rẻ nhất để tạo thu nhập cao nhất cho nhân viên và hài lòng khách hàng.”

Trong suốt thời gian Sinegal dẫn đầu tại công ty, ông dành tới 200 ngày trong một năm để tới gặp và truyền đạt tầm nhìn này cho các nhân viên trực tiếp làm việc trong chuỗi cửa hàng bán lẻ của họ. Ông giải thích hành động này bằng việc nhấn mạnh rằng những cá nhân tiếp xúc trực tiếp với khách hàng là hình ảnh của công ty, vì vậy họ cần hiểu sâu sắc tầm nhìn và giá trị cốt lõi của nó.

“Những hành động của tôi cũng như một thông điệp gửi đến đội ngũ nhân viên của Costco rằng khi mặc áo Costco, mọi người phải chịu trách nhiệm đối với công việc của họ. Cho dù bạn là người quản lý cấp cao hay nhân viên tuyến đầu, mọi hành động đều phải nhất quán và hướng về lợi ích chung của công ty.”

Nhờ những hành động này của Sinegal mà đội ngũ nhân viên làm việc tại Costco luôn tin tưởng và cam kết với lãnh đạo và doanh nghiệp. Nhiều người đã dành cả cuộc đời của họ để đóng góp cho sự phát triển của Costco, bắt đầu từ vị nhân viên thu ngân và tiến lên đúng huyền thoại là quản lý cửa hàng lớn.

Trân trọng mỗi nhân viên như một thành viên trong gia đình

Costco thực sự coi mỗi nhân viên trong tổ chức như một thành viên trong gia đình. Một bài báo từ The Wall Street Times có lời chế nhạo về chính sách lương thưởng và phúc lợi “điên đảo” của Costco, nhưng các nhà lãnh đạo của công ty không bận tâm về điều này.

Mặc cho cuộc khủng hoảng kinh tế năm 2007 tại Mỹ, ban lãnh đạo của Costco vẫn đứng vững bên cạnh nhân viên, không đánh đuổi bất kỳ ai và thậm chí còn tăng lương cho họ.

Hiện nay, mức lương cơ bản cho nhân viên bình thường tại Costco đã đạt mức “khó tin”: 21 USD mỗi giờ (so với 13,38 USD của Walmart hoặc 13,5 USD của Amazon). Không những thế, nhân viên Costco còn được hưởng đầy đủ bảo hiểm và kế hoạch về hưu, điều hiếm thấy trong công việc phổ thông tại Mỹ.

Và không chỉ dừng lại ở đó, tại các cơ sở của họ, các quản lý trực tiếp chịu trách nhiệm tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ để giúp nhân viên phổ thông cải thiện kỹ năng và nhận thức, tạo cơ hội thăng tiến trong công việc.

Khi được hỏi về lý do tại sao Costco lại hào phóng như vậy, James Sinegal đã trả lời rằng: “Đừng làm cho vấn đề trở nên phức tạp, hãy nghĩ mọi thứ đơn giản. Khi bạn có những nhân viên xuất sắc, trách nhiệm của bạn là cung cấp cho họ công việc ổn định với mức lương xứng đáng. Nếu bạn làm được điều này, những điều tốt đẹp sẽ đến. Chúng tôi và các nhà lãnh đạo luôn cố gắng truyền tải thông điệp về chất lượng trong tất cả mọi thứ chúng tôi làm. Nếu công ty có nơi làm việc tốt, sản phẩm chất lượng, nhưng nhân viên không đủ năng lực và tinh thần để phục vụ khách hàng, thì sẽ không giúp ích gì cho sự phát triển của công ty.”

Nghe có vẻ ngược đời, nhưng chiến lược về lương và phúc lợi cao của họ thực tế đã giúp tối ưu hóa chi phí hoạt động cho Costco. Một điều ít người biết là tỷ lệ nghỉ việc là một trong những yếu tố đóng góp vào tăng chi phí hoạt động trong mọi ngành. Khi một nhân viên nghỉ việc đột ngột, việc sắp xếp và đào tạo người thay thế thường tốn gần 40% đến 150% của lương hàng năm của người đó. Và hầu hết các nhân viên hiểu rằng họ đang nhận được mức lương cao hơn so với trung bình, điều này giúp đảm bảo hiệu suất hoạt động tốt, đồng thời đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Tự do ngôn luận, trao “tiếng nói” tới mỗi cá nhân

Việc trao quyền cho nhân viên để họ tham gia, trao đổi ý kiến và đóng góp ý tưởng đã đóng góp đáng kể vào việc xây dựng nền văn hóa mạnh mẽ tại Costco.

James Sinegal kể lại một câu chuyện từ thời khắc thành lập Costco tại một kho hàng ở Seattle. Ông đã thể hiện sự “điên đảo” và sẵn sàng tranh cãi với một thanh tra kinh doanh trong thành phố vì ông ta đã quá phiền phức, đặt quá nhiều câu hỏi và khiến người ta tức giận. Nếu không có một số đồng nghiệp đã can thiệp, ông nghĩ rằng ông có thể đã thực hiện những hành động mất bình tĩnh hơn.

Nhìn lại, ông phải biết ơn thanh tra kinh doanh ấy nhiều. Những câu hỏi cụ thể và chính xác của anh ta đã giúp ông xác định những điểm yếu trong kế hoạch kinh doanh, và nhờ đó, ông đã có thể chỉ đạo Costco để phát triển và mở rộng như ngày nay.

Qua trải nghiệm đó, Sinegal và Costco đã trở nên sáng suốt hơn và hoạt động dựa trên một nguyên tắc: “Những cuộc đối thoại căng thẳng và những câu hỏi khó khăn đôi khi lại là những món quà không ngờ. Sự khiêm tốn và chân thành trong việc tiếp nhận chúng sẽ khiến bạn trở nên mạnh mẽ và thông minh hơn.”

Theo một bài báo trên tờ US News and World Report, năm 2009, khi James Sinegal, chủ tịch kiêm tổng giám đốc điều hành của công ty, đã 73 tuổi, ông thường xuyên thăm các cửa hàng Costco trên khắp quốc gia và hỏi nhân viên về giá cả các sản phẩm bán cho khách hàng, với mục tiêu: nhân viên hãy xem xét giá cả từ góc độ của khách hàng, liệu giá đó có hấp dẫn người mua hay không?

Trong các cuộc họp lãnh đạo hàng năm của Costco, các quản lý liên tục tiếp nhận và khai thác các ý tưởng của nhân viên trên toàn thế giới để cải thiện quá trình cung ứng hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng.

Những động thái này của đội ngũ lãnh đạo đã thúc đẩy sự tự tin của nhân viên cấp dưới, tạo điều kiện cho sự sáng tạo và nhạy bén của họ. Chính nhờ điều này, Costco luôn được xem xét là một trong những công ty có hệ thống sản phẩm độc quyền vượt trội và khả năng cung ứng linh hoạt hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Costco đã vượt qua tất cả các khó khăn và biến động từ thị trường và đối thủ cạnh tranh, và tiếp tục tăng trưởng bằng cách tập trung vào việc xây dựng nền văn hóa lành mạnh, với sự tập trung vào con người là trung tâm của sự phát triển. Hy vọng rằng thông qua câu chuyện của Costco, các nhà quản lý có thể nhận thức sâu hơn về tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp và tập trung vào việc cải thiện các giá trị cốt lõi của họ.

Nếu bạn đang tìm kiếm những cách để phát triển năng lực cá nhân cũng như nâng cao hiệu quả kinh doanh, hãy tham gia các khóa đào tạo và chương trình huấn luyện tại TOPCEO. TOPCEO là nơi bạn có thể tìm thấy các giải pháp đào tạo cho đội ngũ nhân viên của bạn và các chương trình huấn luyện kinh doanh dành riêng cho doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi cam kết cung cấp những kiến thức và kỹ năng cần thiết để bạn có thể phát triển bản thân cũng như nâng cao hiệu suất kinh doanh của mình. Hãy mạnh dạn đặt ra những bước tiến mới và bắt đầu hành trình đạt đỉnh cao cùng TOPCEO.