1. Không xác định khách hàng của mình

Việc xác định khách hàng mục tiêu đóng vai trò cực kỳ quan trọng khi bắt đầu lên kế hoạch truyền thông. Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp dính vào việc muốn hài lòng mọi người và mong muốn sản phẩm của mình được biết đến rộng rãi nhất có thể. Tuy nhiên, điều này thường dẫn đến việc bỏ qua việc xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu của họ, và kết quả là họ bắt đầu với sự mất hướng ngay từ đầu.

Thấu hiểu khách hàng mục tiêu của bạn – từ việc nhận biết ai chính là người mục tiêu, đến việc hiểu rõ mong muốn và nhu cầu của họ, cũng như sự phù hợp với nền tảng truyền thông nào – là yếu tố cực kỳ quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả của chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn. Có nhiều cách để nhắm đến khách hàng mục tiêu, từ phân loại theo địa lý, giới tính, tâm lý, đến phân tích nhân khẩu học và hành vi.

2. Thiếu sự nhất quán

Trong bối cảnh các thuật toán truyền thông xã hội đang trở nên ngày càng quan trọng, việc duy trì sự nhất quán trở thành yếu tố chủ chốt để thu hút và tăng lượng khách hàng. Tuy nhiên, sự nhất quán không đồng nghĩa với việc phải xuất bản nội dung một cách liên tục mà không có kế hoạch. Thay vào đó, nó liên quan đến việc thiết lập một lịch trình phù hợp với trang web hoặc fanpage của bạn và tuân thủ nó một cách chặt chẽ. Mặc dù có thể không thấy kết quả ngay lập tức, việc đăng bài thường xuyên và có kế hoạch sẽ tạo ra sự động viên cho khách hàng tiếp tục ghé thăm.

Tìm Hiểu Thêm:   Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp Và Hiệu Quả

Trong khi đó, bạn vẫn có thời gian để sáng tạo và thu hút sự chú ý từ người khác bằng cách tạo ra nội dung độc đáo và hấp dẫn. Chìa khóa để tối đa hóa sự hiện diện xã hội là thông điệp mạnh mẽ và nội dung phản ánh được nhu cầu thực của khách hàng. Bằng cách đăng bài thường xuyên và cập nhật thông tin đều đặn, bạn sẽ dần dần xây dựng được lòng tin và sự tín nhiệm từ phía khách hàng.

3. Theo đuổi một cộng đồng lớn

Việc có một lượng người theo dõi “khủng” có thể khiến bạn cảm thấy hài lòng, nhưng liệu họ có thực sự có khả năng trở thành khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không? Nếu bạn không quan tâm đến việc thu hút đối tượng phù hợp với doanh nghiệp của mình, thì thực tế bạn chỉ có một căn phòng đông người mà thôi.

Hơn nữa, việc tạo ra một lượng follower “ảo” có thể đe dọa tính xác thực của cơ sở dữ liệu, một trong những ưu điểm chính của tiếp thị truyền thông xã hội. Giả sử bạn có 1000 người theo dõi trên fanpage, nhưng 900 trong số đó có thể không có ý định chi trả cho doanh nghiệp của bạn.

Điều này có nghĩa là mọi phân tích và thông tin chi tiết sẽ trở nên vô nghĩa, việc hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng càng trở nên khó khăn hơn. Hầu hết mọi người dùng hiện nay đều nhận ra rằng số lượng người theo dõi có thể được làm giả. Đó chính là lý do vì sao nội dung và chất lượng kinh doanh của bạn trở nên quan trọng hơn, và chúng sẽ mang lại kết quả tốt hơn trong dài hạn.

Tìm Hiểu Thêm:   Bán Hàng Trong Thời Kỳ Kinh Thế Suy Thoái: 4 Mẹo Cần Biết

Để tổng kết, sự thành công và thất bại trong lĩnh vực truyền thông xã hội chủ yếu phụ thuộc vào việc thực hiện một quy trình hiệu quả: xác định khán giả mục tiêu, cung cấp nội dung nhất quán và đều đặn, và liên tục quan sát, điều chỉnh quy trình đó. Dù có vẻ như là một loạt công việc phức tạp, bạn có thể tiếp cận mục tiêu này bằng cách phân chia các nhiệm vụ thành những bước nhỏ hơn, lập kế hoạch dựa trên dữ liệu về khách hàng, và từ đó triển khai để đạt được mục tiêu truyền thông của mình.