Tìm hiểu BSC: Lợi ích quan trọng mà BSC mang lại cho doanh nghiệp

BSC (Balanced Scorecard) là một hệ thống quản lý và công cụ hữu ích giúp tối ưu hóa việc tổ chức quản trị công việc, đem lại những lợi ích đáng kể cho cả cá nhân lẫn doanh nghiệp. Cùng TOPCEO khám phá chi tiết về BSC và những lợi ích mà nó mang lại trong bài viết sau.

BSC là gì?

Balanced Scorecard (BSC), hay được dịch là “thẻ điểm cân bằng” là một hệ thống hoạch định và quản lý chiến lược. BSC hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc thiết lập, thực hiện, giám sát và đo lường tiến độ để đạt được các mục tiêu chiến lược của mình. Thông thường, tổ chức sử dụng BSC để:

Định hướng nhiệm vụ và công việc hàng ngày để thực hiện chiến lược thành công.
Xếp hạng ưu tiên cho các dự án, sản phẩm và dịch vụ.
Đo lường và theo dõi tiến độ đạt được các mục tiêu chiến lược.

Tìm hiểu BSC: Lợi ích quan trọng mà BSC mang lại cho doanh nghiệp — Balanced Scorecard (BSC), hay được dịch là “thẻ điểm cân bằng”

Sau khi triển khai các mục tiêu chiến lược, doanh nghiệp sẽ triển khai, thực hiện và giám sát thông qua 4 khía cạnh chính: tài chính, khách hàng, quá trình nội bộ và học tập & phát triển. Bốn khía cạnh này quyết định đến sự thành công và thất bại của quá trình triển khai. Cụ thể, chúng có thể được diễn giải như sau:

Tài chính: Đo lường và giám sát kết quả tài chính của doanh nghiệp.
Khách hàng: Đo lường và giám sát phản hồi, sự hài lòng của khách hàng với các hoạt động đáp ứng nhu cầu của họ.
Quá trình nội bộ: Đo lường và giám sát các chỉ số liên quan đến các quy trình nội bộ và việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Học tập & phát triển: Tập trung vào việc doanh nghiệp đào tạo và phát triển nhân viên.

Vai trò của BSC với doanh nghiệp

Vai trò quan trọng của BSC trong doanh nghiệp không chỉ giới hạn đến một hệ thống quản lý thông thường, mà nó còn đóng vai trò là một công cụ quan trọng để chuyển đổi các chiến lược trừu tượng thành những mục tiêu cụ thể và hành động cụ thể. BSC cung cấp khả năng giám sát và theo dõi các chiến lược một cách chặt chẽ, giúp doanh nghiệp tiếp cận và loại bỏ những yếu tố không quan trọng trong quá trình thực hiện công việc.

Hơn nữa, BSC cũng đóng vai trò quan trọng như một hệ thống đo lường thông qua việc sử dụng thẻ điểm cân bằng. Hệ thống này được phân chia thành nhiều các độ đo cho từng cá nhân trong doanh nghiệp. Thông qua việc này, BSC đánh giá hiệu quả của quy trình thực tế so với chiến lược đã đề ra, giúp doanh nghiệp nhìn nhận chiến lược và mục tiêu một cách đa chiều hơn. Điều này giúp nhìn thấy xem liệu chiến lược đã được lựa chọn có phù hợp và mang lại hiệu quả hay không, đồng thời cũng phân tích được ưu và nhược điểm của chiến lược đó.

Bên cạnh việc là công cụ quản lý và đo lường, BSC còn là một hệ thống liên kết các thành viên trong tổ chức. Nó giúp tạo sự giao tiếp và trao đổi thông tin hiệu quả giữa các thành viên trong cùng một tổ chức. Thông qua BSC, mỗi thành viên trong doanh nghiệp hiểu rõ hơn về vai trò của mình đối với chiến lược và những hoạt động cụ thể đang được triển khai. Điều này giúp xây dựng sự đồng thuận và “định vị” rõ ràng cho từng cá nhân trong tổ chức, giúp họ có cái nhìn chung và thống nhất về mục tiêu và hướng đi của doanh nghiệp.

Tìm Hiểu Thêm: Mô Hình Kinh Doanh: Những Xu Hướng Phổ Biến Hiện Nay

BSC không chỉ đơn thuần là một hệ thống quản lý và đo lường, mà nó còn là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp chuyển đổi chiến lược thành hành động cụ thể, từ đó giúp doanh nghiệp tăng cường giám sát và loại bỏ yếu tố không quan trọng. Đồng thời, BSC còn xây dựng mạng lưới thông tin và liên kết các thành viên trong tổ chức, giúp họ hiểu rõ hơn về vai trò của mình và góp phần tạo nên thành công toàn diện cho doanh nghiệp.

Lợi ích của BSC với doanh nghiệp là gì?

Lập kế hoạch giúp chiến lược tốt hơn

Thẻ cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ nhà quản lý xây dựng những kế hoạch và chiến lược một cách toàn diện hơn. BSC giúp thiết lập các kế hoạch và chiến lược có tính bài bản, phù hợp với triết lý kinh doanh cũng như mục tiêu cụ thể và chi tiết của doanh nghiệp.

Trong quá trình vận hành, BSC đảm bảo rằng mọi nỗ lực của doanh nghiệp được hướng tới việc thực hiện chiến lược chung. Nó giúp tạo liên kết mạch lạc giữa các hoạt động và mục tiêu cụ thể với tầm nhìn tổng thể của doanh nghiệp. Thông qua việc đo lường các chỉ số hiệu suất trong từng khía cạnh của BSC, doanh nghiệp có thể đánh giá sự phù hợp và hiệu quả của các hoạt động và điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết.

Tăng hiệu quả trong việc liên kết các dự án

BSC mang lại lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp bằng cách gắn kết hiệu quả giữa các dự án và kế hoạch triển khai. Sau khi doanh nghiệp đã xây dựng kế hoạch triển khai chiến lược, việc tiếp theo là đặt ra mục tiêu chung cho từng dự án trong quá trình thực hiện. BSC chính là công cụ hỗ trợ cho việc này, giúp liên kết và đồng hỗ trợ giữa các dự án và kế hoạch tổng thể.

BSC mang lại lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp bằng cách gắn kết hiệu quả giữa các dự án và kế hoạch triển khai.

Thông qua việc đặt ra các mục tiêu chung cho từng dự án, BSC đảm bảo rằng các hoạt động và nỗ lực của từng dự án đều phù hợp và đóng góp vào việc thực hiện chiến lược tổng thể của doanh nghiệp. Việc này giúp tăng cường tính nhất quán và hiệu quả của các hoạt động trong toàn bộ doanh nghiệp.

Tìm Hiểu Thêm: Tự Động Hóa Quy Trình Làm Việc - Bí Quyết Tăng Năng Suất Làm Việc Hiệu Quả

Truyền thông nội bộ dễ dàng hơn

Khi đã xác định chiến lược và kế hoạch cụ thể, BSC sẽ góp phần cải thiện hiệu quả truyền thông nội bộ. Ban đầu, BSC sẽ hỗ trợ việc làm cho nhân viên trong tổ chức hiểu rõ hơn về cách triển khai kế hoạch trong tương lai. Ngoài ra, BSC còn giúp các bộ phận khác nhau trong công ty hiểu rõ hơn về chiến lược cơ bản, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc hợp tác một cách trơn tru.

Sự kết hợp giữa BSC và KPI

KPI (Key Performance Indicator) là một công cụ quản lý hiệu suất, giúp người quản lý giao nhiệm vụ và đánh giá sự thực hiện của nhân viên theo chiến lược đã đề ra.

Kết hợp giữa BSC và KPIs đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp trong việc đo lường hiệu suất và quản lý chiến lược một cách hiệu quả. Bằng cách sử dụng BSC và KPIs, các nhà lãnh đạo dễ dàng đánh giá xem công ty có đang theo đúng hướng không, có đạt được sự cân bằng trong phát triển hay không và liệu nhân viên có thực hiện công việc như kỳ vọng không. Tuy nhiên, việc kết hợp này cũng đi kèm với một số ưu điểm và nhược điểm riêng cần được xem xét.

Ưu điểm

Nhược điểm

Đo lường tiến độ và hiệu suất công việc: KPIs cho phép đo lường mức độ hoàn thành công việc của nhân viên và so sánh với mục tiêu đã đề ra. Nhờ đó, người quản lý có cái nhìn rõ ràng hơn về tiến độ và hiệu suất làm việc của từng cá nhân và bộ phận.
Định hướng công việc và mục tiêu: Bằng cách đặt ra các KPIs cụ thể và liên quan trực tiếp đến BSC, doanh nghiệp có thể dễ dàng định hướng công việc của nhân viên theo chiến lược tổng thể của công ty.
Phát hiện khiếm khuyết và cải thiện hiệu quả: Nếu các KPIs cho thấy nhân viên hoặc bộ phận chậm tiến độ hoặc không đạt mục tiêu, người quản lý có thể nhanh chóng phát hiện ra các khiếm khuyết trong quá trình làm việc và áp dụng các biện pháp cải thiện kịp thời.
Tăng cường tập trung vào mục tiêu chiến lược: Kết hợp BSC và KPIs giúp xác định và theo dõi việc thực hiện mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp một cách rõ ràng, đồng thời tập trung sự chú ý và nỗ lực của tất cả nhân viên vào việc đạt được những mục tiêu này.
Hỗ trợ quyết định chiến lược: Dữ liệu từ việc đo lường KPIs và BSC cung cấp thông tin quan trọng cho quá trình ra quyết định chiến lược, giúp người lãnh đạo hiểu rõ hơn về hiệu quả của các chiến lược hiện tại và điều chỉnh cho phù hợp trong tương lai.

Đánh giá không chính xác: KPIs có thể không phản ánh đầy đủ năng lực thực tế của mỗi nhân viên, và trong một số trường hợp, việc đánh giá chỉ dựa trên các chỉ số con của BSC có thể làm mất đi cái nhìn toàn diện về hiệu suất và đóng góp của nhân viên.
Áp lực quá cao: Nếu KPI được thiết lập không hợp lý hoặc quá khắt khe, điều này có thể tạo ra áp lực lớn lên nhân viên để hoàn thành 100% mục tiêu, dẫn đến căng thẳng và ảnh hưởng đến sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân của họ.
Tập trung ngắn hạn: Một số nhân viên có thể tập trung quá nhiều vào việc đạt KPIs ngắn hạn mà quên mất mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp. Điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng định hướng và phát triển dài hạn của công ty.
Chuyển đổi sai lệch: Trong một số trường hợp, để đạt được KPIs, nhân viên có thể tập trung vào việc cải thiện số liệu số hơn là những yếu tố chất lượng khác. Điều này có thể làm sai lệch các quyết định và dẫn đến những hậu quả không mong muốn trong việc đạt được mục tiêu chiến lược dài hạn.
Đánh mất tầm nhìn chiến lược: Tập trung quá nhiều vào KPIs có thể khiến người lãnh đạo và nhân viên mất tầm nhìn về mục tiêu chiến lược tổng thể và sự tương quan giữa các chỉ số và mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp.