Case Study: 5 Văn Hóa Đặc Trưng Trong Kỷ Nguyên Số Của Doanh Nghiệp Lớn

Theo Friedlein, trong hành trình số hóa tổ chức, khía cạnh “kỹ thuật số” có hai ý nghĩa chính: thứ nhất, tập trung vào trải nghiệm của khách hàng trên tất cả các kênh, và thứ hai, xây dựng một văn hóa doanh nghiệp phù hợp với thời đại số hóa.

Do đó, văn hóa doanh nghiệp, mặc dù được số hoá, vẫn cần phải duy trì và phát triển 5 đặc điểm quan trọng sau:

1. Customer-centric: Lấy khách hàng là trung tâm của mọi quyết định – Đặt khách hàng vào trung tâm của mọi quyết định và hoạt động.

2. Data-driven: Dựa trên dữ liệu – Sử dụng dữ liệu để định hướng và tối ưu hóa mọi khía cạnh của doanh nghiệp.

3. Transparent: Minh bạch – Xây dựng sự minh bạch trong mọi giao dịch và quá trình.

4. Collaborative: Hợp tác – Thúc đẩy tinh thần hợp tác và làm việc nhóm trong tổ chức.

5. Learning: Học tập – Khuyến khích sự học hỏi liên tục và sẵn sàng thí nghiệm với các cách tiếp cận mới.

Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp đã tuân theo hướng dẫn chuyển đổi số của Friedlein và đã đạt được thành công đáng kể, bao gồm cả những tên tuổi lớn trên toàn cầu. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét cụ thể 5 trường hợp nổi bật, mỗi trường hợp minh họa một trong 5 đặc điểm kể trên một cách rõ ràng và thực tế.

Amazon: Lấy khách hàng làm trung tâm

Amazon thực hiện triệt hạng tận cùng triệt hạng để đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng.

CEO Jeff Bezos đã đặt ra nguyên tắc “khách hàng luôn đúng” và theo đó, Amazon luôn tập trung vào chiến lược chăm sóc khách hàng như một trong những yếu tố quan trọng xác định thương hiệu của họ. Vì vậy, bất kỳ điều chỉnh nào trong chiến lược của công ty cũng không bao giờ lìa xa tầm tư duy tập trung vào khách hàng.

Ở Amazon, hàng năm, tất cả các cấp quản lý tham gia vào một khóa đào tạo thực tế tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng – nơi họ có thể tận hưởng trải nghiệm trực tiếp với cuộc gọi của khách hàng. Điều này giúp những người lãnh đạo thấu hiểu rõ hơn về mong muốn và quan điểm của khách hàng.

Hơn nữa, trong mỗi cuộc họp tại công ty, Jeff Bezos luôn giữ một chiếc ghế trống để tượng trưng cho người chơi vai trò quan trọng nhất trong buổi họp – tức là khách hàng.

“Thay vì tập trung vào cuộc cạnh tranh, chúng tôi tập trung vào đầu tư vào khách hàng,” Bezos đã nói. Tầm nhìn chiến lược này đã định hình Amazon như ngày nay – một đế chế bán lẻ hàng đầu thế giới với tập trung tuyệt đối vào khách hàng.

Google: Định hướng dữ liệu

Những người đứng đầu trong lĩnh vực công nghệ thường phải dựa vào phân tích dữ liệu để cung cấp giá trị cho người dùng, đúng không? Không có gì để tranh cãi về việc Google là một tập đoàn tập trung vào dữ liệu.

Đúng, chúng ta đều biết rằng mọi hoạt động trên các sản phẩm của Google đều dựa trên dữ liệu một cách chính xác. Tuy nhiên, điều đáng nể ở đây là cách mà Google áp dụng sự sáng tạo trong lĩnh vực Quản trị Nhân sự (HR).

Laszlo Bock, người từng giữ vị trí Phó Chủ tịch cấp cao về Nhân sự tại Google, đã giới thiệu mô hình “three thirds” – một mô hình nhân sự “ba phần ba” áp dụng trong bộ phận HR.

Theo mô hình này, ⅓ nhân sự của bộ phận HR yêu cầu kiến thức về lĩnh vực HR, quan hệ khách hàng và kiến thức chuyên môn như luật lao động, bồi thường và phúc lợi. ⅓ còn lại không có kinh nghiệm trong HR nhưng có kỹ năng tuyệt vời trong việc giải quyết vấn đề và hiểu biết đa dạng về nhiều lĩnh vực khác. ⅓ cuối cùng là các chuyên gia thống kê và phân tích dữ liệu, giúp xây dựng và điều chỉnh các chiến lược tuyển dụng, đạo đức làm việc, và nhiều khía cạnh khác.

Tất cả ba nhóm này liên tục hợp tác và chia sẻ kiến thức cũng như kỹ năng của họ, giúp bộ phận HR của Google hoạt động một cách khách quan và hiệu quả hơn.

Như vậy, ngay từ giai đoạn tuyển dụng, Google sử dụng dữ liệu để tính toán và cân nhắc ứng viên tiềm năng. Sự hiện diện đông đảo của các chuyên gia thống kê và phân tích dữ liệu trong HR cũng chứng minh rằng Google rất coi trọng dữ liệu ở mọi khía cạnh.

Trong thực tế tuyển dụng của mọi tổ chức, việc đồng nhất các tiêu chí năng lực cho từng vị trí công việc là quan trọng. Điều này giúp nhà tuyển dụng đánh giá ứng viên một cách khách quan và chính xác, từ đó chọn lựa đúng người, tránh lỡ hụt tài năng, và đặc biệt giúp nhân viên mới có thể đóng góp tối đa cho tổ chức.

Buffer: Văn hoá minh bạch

Sự minh bạch đóng vai trò quan trọng trong văn hoá của doanh nghiệp, đặc biệt trong thời đại số hóa khi công nghệ thay thế các hoạt động thủ công truyền thống.

Thực hiện văn hoá minh bạch không dễ dàng, đặc biệt khi áp dụng cho một tổ chức có nhiều chức vụ, phòng ban và thông tin đa dạng. Điều này đòi hỏi sự quyết liệt và liên tục trong việc thiết lập chính sách minh bạch và tích hợp nó vào cấu trúc tổ chức của công ty.

Buffer, một công ty cung cấp nền tảng quản lý truyền thông xã hội, đã thành công trong việc xây dựng và duy trì một văn hoá minh bạch mạnh mẽ.

Tại Buffer, minh bạch được coi là một tiêu chuẩn mặc định. Tất cả, từ CEO cho tới nhân viên, đều phải tuân thủ và tôn trọng nguyên tắc này.

Ví dụ, tất cả email nội bộ tại Buffer đều được CC cho các đồng nghiệp trong cùng bộ phận hoặc toàn bộ công ty. Danh sách địa chỉ email này được công khai cho tất cả mọi người và luôn được cập nhật khi có sự thay đổi trong danh sách nhân viên.

Dưới đây là một số quy tắc cơ bản về sự minh bạch tại Buffer:

• Bạn luôn tự hào khi có cơ hội chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, và cả những học hỏi từ thất bại với nhau.
• Bạn sử dụng minh bạch như một công cụ để hỗ trợ người khác.
• Bạn luôn thể hiện ý kiến của mình một cách trung thực và không ngần ngại.
• Bạn tiếp cận mọi quyết định với tư duy minh bạch để tránh tình trạng quyết định bị tiếp tục lùi lại.

Những nguyên tắc này giúp Buffer duy trì một môi trường làm việc minh bạch, trong đó thông tin và kiến thức được chia sẻ và phát triển một cách hiệu quả.

Basecamp: Văn hoá cộng tác

Basecamp, một công ty phần mềm web đặt tại Mỹ, trong những năm gần đây đã tập trung vào phát triển phần mềm quản lý dự án. Điều đặc biệt ở Basecamp là mô hình làm việc linh hoạt: mọi nhân viên được tự do chọn nơi làm việc, có thể là tại nhà hoặc thậm chí khi đang du lịch trên khắp thế giới.

Basecamp thậm chí còn áp dụng một quy tắc độc đáo, gọi là “Ngày thứ Năm Im Lặng,” trong đó vào mỗi thứ Năm hàng tuần, tất cả nhân viên trong công ty phải duy trì một không gian yên tĩnh tuyệt đối. Ngay cả CEO cũng không được phép tham gia các cuộc trò chuyện.

Có thể bạn sẽ tự hỏi, những quy định này của Basecamp có vẻ mâu thuẫn với ý tưởng văn hoá cộng tác, đặc biệt khi mọi người không gặp nhau và không giao tiếp trực tiếp?

Tuy nhiên, sự yên lặng lại được coi là yếu tố cộng tác hiệu quả nhất, theo triết lý của Jason Fried, người đồng sáng lập Basecamp. Ông đã thảo luận điều này trong bài diễn thuyết TED có tựa đề “Tại sao công việc thường không diễn ra tại nơi làm việc?”.

Fried tin rằng hai yếu tố quan trọng nhất khiến nhân viên không thể tập trung làm việc tại văn phòng là “Sếp” và “Họp hành.” Do đó, việc không trò chuyện hoặc không gặp nhau (làm việc tại nhà) được coi là giải pháp hiệu quả để ngăn chặn sự gián đoạn và tăng cường hiệu suất lao động.

Vậy khi cần trao đổi và giao tiếp, Basecamp đã áp dụng các nền tảng trực tuyến thụ động hơn lời nói (bao gồm email, tin nhắn và các phần mềm quản lý), với việc gián đoạn là tạm thời và do từng nhân viên quyết định. Cách tiếp cận này đã xây dựng lên văn hoá cộng tác đặc trưng của Basecamp và là một ví dụ điển hình trong cuộc cách mạng số hóa của doanh nghiệp.

Facebook: Văn hoá học tập

Một trường hợp nghiên cứu lý tưởng là một công ty mà đã phát triển một môi trường học tập tiến bộ, thiết lập các quy trình đào tạo cụ thể và nhận được sự ủng hộ từ các cấp lãnh đạo.

Facebook là một ví dụ điển hình về công ty đã thành công trong việc xây dựng nền tảng văn hoá học tập như vậy và không ngừng phát triển nó.

Ngoài mục tiêu tăng trưởng kinh doanh, Facebook luôn đặt cơ hội phát triển cho nhân viên lên hàng đầu. Mark Zuckerberg đã áp dụng một loạt các chương trình học tập để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và tự học cho nhân viên.

Dưới đây là một số khóa đào tạo nổi bật của Facebook:

• Chương trình đào tạo “Quản trị Sự Thiên Vị Vô Thức” (Managing Unconscious Bias): Nhằm giúp nhân viên hiểu rõ về sự thiên vị trong môi trường làm việc và tránh bị ảnh hưởng tiêu cực từ nó.

• Khóa đào tạo Bootcamp kéo dài 8 tuần: Được yêu cầu cho đội ngũ kỹ sư của Facebook, khóa học này giúp xây dựng mạng lưới nhân sự rõ ràng và đảm bảo mỗi cá nhân đóng góp đáng kể cho công ty.

• Chương trình huấn luyện gia nhập (Facebook’s Engage Coaching Program): Hỗ trợ các nhà quản lý mới nhanh chóng hòa nhập với văn hoá và quy trình làm việc tại công ty.

• Khóa đào tạo lãnh đạo FLiP: Cung cấp cơ hội cho các nhà quản lý để nhận phản hồi và hướng dẫn từ nhà điều hành và đồng nghiệp, giúp họ rút ra bài học thực tế trong công việc.

Rõ ràng, việc cải thiện nền tảng văn hoá là một phần quan trọng của quá trình chuyển đổi số của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc xác định hướng đi cụ thể, áp dụng công nghệ mới nào và giữ lại những yếu tố cốt lõi là những thách thức không dễ dàng. Hy vọng rằng qua việc nghiên cứu 5 ví dụ điển hình về 5 đặc điểm văn hoá doanh nghiệp trong kỷ nguyên chuyển đổi số, bạn sẽ có cơ sở để xây dựng một chiến lược tối ưu cho công ty của mình.

Nếu bạn đang tìm kiếm những cách để phát triển năng lực cá nhân cũng như nâng cao hiệu quả kinh doanh, hãy tham gia các khóa đào tạo và chương trình huấn luyện tại TOPCEO. TOPCEO là nơi bạn có thể tìm thấy các giải pháp đào tạo cho đội ngũ nhân viên của bạn và các chương trình huấn luyện kinh doanh dành riêng cho doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi cam kết cung cấp những kiến thức và kỹ năng cần thiết để bạn có thể phát triển bản thân cũng như nâng cao hiệu suất kinh doanh của mình. Hãy mạnh dạn đặt ra những bước tiến mới và bắt đầu hành trình đạt đỉnh cao cùng TOPCEO.