topceo.edu.vn@gmail.com
096.8226.368
Ngoài ra, việc nhân viên kinh doanh hoạt động không hiệu quả, không đạt được các chỉ tiêu, có thể đẩy công ty vào tình trạng mất nhiều tháng và phải bỏ ra lên đến 150% lương của nhân viên để tìm kiếm người thay thế.
Do đó, giải pháp đặt ra là cần thiết phải xây dựng một văn hóa làm việc nhóm mạnh mẽ, với sự tham gia tích cực của tất cả nhân viên. Nếu thành công trong việc thực hiện điều này, công ty có thể giảm tỷ lệ nghỉ việc xuống còn 87%, đồng nghĩa với việc thiết lập một văn hóa công ty mạnh mẽ hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Dưới đây là 7 bước để xây dựng một đội nhóm kinh doanh hiệu quả, nhằm thúc đẩy sự tham gia và hiệu suất làm việc của mọi thành viên:
- Tuyển dụng các “chiến binh văn hoá” vào đội nhóm
- Để các “chiến binh văn hoá” có thẩm quyền khi tuyển dụng ứng viên
- Đặt mục tiêu cá nhân thống nhất với mục tiêu đội nhóm
- Chia sẻ lẫn nhau những câu chuyện thành công
- Đưa ra những phản hồi nhất quán
- Sử dụng dữ liệu thực tế để xác định các vấn đề về sự gắn kết
- Để các thành viên cùng tự đưa ra giải pháp
Văn hóa gắn kết nhân viên là gì?
Hãy không chỉ coi sự gắn kết nhân viên như những chương trình team building nội bộ, các sự kiện như cuộc gặp mặt trên bàn nhậu hoặc trận bóng giao hữu,… Gắn kết của nhân viên, hay Employee Engagement, là kết quả của suy nghĩ và cảm nhận của họ về công ty cũng như cách họ thể hiện những suy nghĩ và cảm nhận đó qua hành động, chẳng hạn như cách họ làm việc.
Hãy tránh lẫn lộn giữa sự hài lòng và sự gắn kết. Hai khái niệm này không giống nhau. Mọi nhân viên cần phải cảm thấy an tâm, có ý nghĩa và khả thi trước khi họ có thể thực sự gắn kết với công việc.Dưới đây là những điểm khác biệt giữa những nhân viên hài lòng và những nhân viên thực sự gắn kết:
- An tâm: Họ cảm thấy tự tin và không lo sợ những hậu quả tiêu cực khi làm việc tại công ty.
- Có ý nghĩa: Công việc của họ phải mang ý nghĩa và góp phần vào mục tiêu cá nhân.
- Khả thi: Họ cảm thấy có đủ năng lực để hoàn thành công việc được giao.
Là người lãnh đạo của một đội nhóm kinh doanh, nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của bạn là tạo sự gắn kết giữa các thành viên trước khi tìm cách tối ưu hóa hiệu suất và định hình động lực để họ làm việc. Mục tiêu cuối cùng là đảm bảo rằng cả nhóm phát triển cùng sự phát triển của doanh nghiệp.
Dưới đây là 7 bước hàng đầu để xây dựng một đội nhóm kinh doanh hiệu quả, được đúc kết từ dữ liệu thu thập từ hàng nghìn trưởng phòng kinh doanh và thực hiện thử nghiệm trực tiếp.
7 bước xây dựng đội nhóm kinh doanh hiệu quả
Tuyển dụng các “chiến binh văn hoá” vào đội nhóm
Khi bạn không có mặt, ai trong đội nhóm là người dẫn đầu và định hình theo mô hình văn hóa doanh nghiệp đặc trưng mà bạn muốn xây dựng? Đó là những “chiến binh văn hóa” của bạn.
Hãy tưởng tượng hình ảnh hoàn hảo của những người chiến binh văn hóa bạn muốn. Họ sẽ có những đặc điểm gì? Sự quyết đoán? Sẵn sàng đối mặt với thách thức? Rất kiên nhẫn và tỉ mỉ? Tất cả những điều này sẽ hình thành chiến lược tuyển dụng của bạn.
Bạn có thể đang tìm kiếm nhiều đặc điểm khác nhau. Quan trọng là bạn chỉ nên chọn ra không quá 5 đặc điểm và xác định mức độ quan trọng của chúng, từ hoàn toàn đối lập đến cực kỳ quan trọng. Dựa trên việc đánh giá điểm số khi phỏng vấn, bạn có thể xác định liệu họ có phù hợp với văn hóa của tổ chức hay không.
Để các “chiến binh văn hoá” có thẩm quyền khi tuyển dụng ứng viên
Một cách đơn giản nhất để giúp nhân viên trong đội nhóm của bạn có cái nhìn giống người lãnh đạo là đối xử với họ như những người quản lý thực sự. Khi bạn đã xác định được những “chiến binh văn hoá,” hãy giao cho họ quyền tham gia vào quá trình tuyển dụng nhân viên bán hàng. Họ là những người đã tích luỹ đủ kiến thức và nhiệt huyết về văn hóa công ty, vì vậy tại sao bạn không tiếp nhận ý kiến và đánh giá từ họ?
Một phương pháp độc đáo là cho phép các thành viên này có quyền từ chối ứng viên. Nếu họ đưa ra ý kiến phản đối, bạn cần lắng nghe và thấu hiểu rằng có lý do hợp lý phía sau điều đó. Điều này sẽ giúp bạn chia sẻ áp lực xây dựng một đội ngũ hoàn hảo.
Lợi ích khác của việc cho phép các thành viên tham gia vào phỏng vấn là tạo ra tính khách quan và tích cực trong quá trình tuyển dụng. Ở vị trí người quản lý, đôi khi bạn không thể hiểu rõ được những quan điểm của những ứng viên mới ra trường và mong muốn học hỏi kinh nghiệm. Hoặc có thể áp lực từ vị trí lãnh đạo khiến ứng viên không thể tỏ ra tự nhiên trong câu trả lời; những người đồng cấp của họ trong tương lai mới là người thích hợp để chia sẻ thông tin này.
Đặt mục tiêu cá nhân thống nhất với mục tiêu đội nhóm
Bạn đã thực sự nắm rõ mục tiêu của các thành viên trong đội nhóm? Đó chính là lý do tạo động lực chính thúc đẩy sự tham gia của họ, vì vậy hiểu rõ mục tiêu của các thành viên là một phần quan trọng trong việc quản lý họ một cách hiệu quả.
Trong tuần thứ hai của tháng 1, bạn có thể tổ chức một buổi hội thảo kéo dài khoảng 2 giờ để xây dựng các mục tiêu cá nhân và mục tiêu chung của đội nhóm. Tham gia vào buổi thảo luận này sẽ giúp các thành viên tạo sự kết nối và cảm thấy có trách nhiệm với nhau hơn trong suốt năm tiếp theo.
Với vai trò là một người quản lý, bạn sẽ dễ dàng hoàn thành nhiệm vụ tốt hơn khi bạn đã biết được mục tiêu của từng nhân viên. Đừng giới hạn việc đặt mục tiêu chỉ ở mức tổng quan như doanh số hoặc mức lương. Hãy giúp nhân viên khám phá những mục tiêu cụ thể, như “tiết kiệm tiền để mua một căn nhà mới” hoặc “đưa con cái đến công viên giải trí Disney.”
Thực tế cho thấy, mục tiêu chính là sự động viên quan trọng để duy trì sự cống hiến của một nhân viên kinh doanh, ngay cả trong những thời điểm khó khăn.
Chia sẻ lẫn nhau những câu chuyện thành công
Đằng sau mỗi cuộc gọi “cold call” là một tình huống độc đáo về khách hàng và những thách thức có thể phải đối mặt. Có những cuộc gọi kết nối với khách hàng tiềm năng lớn, và đôi khi, nhân viên kinh doanh của bạn cũng có những ngày làm việc mà không thu được kết quả khả quan.
Để tạo sự động viên và thúc đẩy tinh thần làm việc, bạn có thể xem xét tổ chức các cuộc họp nội bộ đội nhóm kinh doanh vào mỗi hai tuần để chia sẻ những câu chuyện về những tình huống mà nhân viên đã xuất sắc ứng phó với khách hàng. Những buổi họp như vậy sẽ tạo thêm niềm tin, động lực cho nhân viên và mang lại niềm hy vọng về những thành tựu tốt đẹp mà chúng ta có thể đạt được.
Đưa ra những phản hồi nhất quán
Cuộc khảo sát với hơn 5000 nhân viên kinh doanh về đội nhóm đã rút ra kết luận quan trọng nhất, đó là tầm quan trọng của sự nhất quán trong phản hồi.
Ít người lãnh đạo muốn dành thời gian cho việc này; tuy nhiên, nếu muốn làm cho đội nhóm trở nên hoàn thiện hơn, bạn cần thực hiện việc chia sẻ thông tin phản hồi với nhân viên. Đôi khi, điều này có thể gây phiền toái ban đầu nếu bạn chưa có kinh nghiệm, nhưng khi thực hiện một cách thông minh, nó sẽ mang lại những lợi ích to lớn.
Nhân viên thường đến tìm kiếm bạn để chia sẻ các vấn đề liên quan đến công việc. Hãy kiên nhẫn lắng nghe và nghiên cứu sâu về các vấn đề trong cuộc trò chuyện, sau đó cung cấp phản hồi chất lượng và đều đặn hơn. Đừng quên theo dõi chiến lược kinh doanh và tình hình cạnh tranh để duy trì sự nhất quán trong mọi tình huống.
Bằng cách thực hiện phản hồi tích cực, những nhân viên kinh doanh xuất sắc sẽ trở nên mở cửa hơn cho việc học hỏi và hỗ trợ đồng nghiệp. Văn hóa phản hồi và gắn kết sẽ được lan tỏa rộng rãi trong toàn đội nhóm.
Sử dụng dữ liệu thực tế để xác định các vấn đề về sự gắn kết
Các nhà lãnh đạo thường sử dụng trực giác để đánh giá hiệu suất làm việc của đội nhóm kinh doanh. Tuy nhiên, phương pháp này thường không chính xác, đặc biệt đối với những đội nhóm lớn.
Thay vào đó, bạn nên tập trung vào những vấn đề mà các nhân viên kinh doanh ở nhiều cấp độ đều gặp phải. Ví dụ, khi cả những nhân viên xuất sắc, trung bình và yếu đều đề cập đến sự công bằng khi được hỏi ý kiến về sự gắn kết, bạn cần nhận biết rằng đây là một vấn đề quan trọng cần được giải quyết.
Để xác định những vấn đề trong đội nhóm, bạn cần dựa vào dữ liệu cụ thể thay vì phụ thuộc quá nhiều vào trực giác. Việc hiểu rõ nguyên nhân khiến mọi người không thực sự gắn kết sẽ giúp bạn tiếp cận các đề xuất để nâng cao hiệu suất một cách hiệu quả hơn, thay vì phải tìm kiếm trong mê cung không đáy.
Để các thành viên cùng tự đưa ra giải pháp
Không phải lúc nào bạn cũng là người có giải pháp hoàn hảo cho mọi vấn đề. Hãy cho phép mọi người trong đội nhóm tham gia vào cuộc thảo luận bằng cách cung cấp cho họ dữ liệu của riêng họ và yêu cầu họ xác định nguyên nhân dẫn đến tình trạng thiếu gắn kết.
Bạn có thể sử dụng các câu hỏi đơn giản như “Đội nhóm chúng ta cần cải thiện điều này. Bạn nghĩ chúng ta nên thực hiện điều gì?” sau đó đặt niềm tin vào khả năng của họ.
Luôn tin tưởng rằng nhân viên trong đội nhóm kinh doanh của bạn đều yêu công việc của họ và có khả năng truyền cảm hứng cho đồng nghiệp. Việc tuyển dụng người phù hợp từ ban đầu là quan trọng. Ngoài ra, bạn cũng có thể thúc đẩy sự tiến bộ của họ bằng cách đặt họ vào môi trường làm việc an tâm, có ý nghĩa và khả thi, điều mà họ luôn mong muốn.
Với 7 bước để gắn kết nhân viên như đã nêu trên, đội nhóm của bạn sẽ không ngừng phát triển và trở thành một đội nhóm kinh doanh xuất sắc.
Nếu bạn đang tìm kiếm những cách để phát triển năng lực cá nhân cũng như nâng cao hiệu quả kinh doanh, hãy tham gia các khóa đào tạo và chương trình huấn luyện tại TOPCEO. TOPCEO là nơi bạn có thể tìm thấy các giải pháp đào tạo cho đội ngũ nhân viên của bạn và các chương trình huấn luyện kinh doanh dành riêng cho doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi cam kết cung cấp những kiến thức và kỹ năng cần thiết để bạn có thể phát triển bản thân cũng như nâng cao hiệu suất kinh doanh của mình. Hãy mạnh dạn đặt ra những bước tiến mới và bắt đầu hành trình đạt đỉnh cao cùng TOPCEO.