Chăm Sóc Sức Khỏe Doanh Nghiệp – Cải Thiện Hiệu Suất

Trong suốt một thập kỷ tiến hành phân tích và làm việc với các công ty về chủ đề sức khỏe tổ chức, các nhà nghiên cứu của McKinsey nhận thấy rằng, cách tốt nhất để điều hành một doanh nghiệp là cân bằng hiệu suất ngắn hạn và sức khỏe dài hạn.

Các công ty lành mạnh vượt trội hơn hẳn so với những công ty cùng ngành. Nghiên cứu của McKinsey cho thấy, 25% công ty có chỉ số sức khỏe tổ chức Organizational Health Index (OHI) cao nhất thì có lợi nhuận cổ đông cao gấp 3 lần so với các công ty ở top ¼ dưới cùng. Đồng thời chỉ số OHI cao cũng đem lại kết quả là các chỉ số về hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp trong 6-12 tháng tiếp theo được ghi nhận tăng đáng kể. Điều này đúng với các công ty thuộc nhiều lĩnh vực, ngành nghề và quy mô khác nhau.
 

Vì vậy, các nhà nghiên cứu đã khuyến cáo các nhà lãnh đạo rằng, hãy bắt đầu quản lý tình trạng sức khỏe doanh nghiệp khắt khe như khi đánh giá tình hình kinh doanh lãi/lỗ (profit and loss – P&L). Việc cải thiện sức khỏe doanh nghiệp không phải vấn đề của CEO, mà cần sự chung tay của tất cả C-level & manager các cấp. Hãy phổ biến cho họ phương pháp đánh giá, đo lường và khiến họ cam kết với lộ trình khắc phục sức khỏe doanh nghiệp cùng Ban lãnh đạo.

Nghiên cứu mới nhất của McKinsey đã làm nổi bật tiềm năng của đại đa số các công ty trong việc cải thiện sức khỏe, từ đó nâng cao hiệu suất. Kết quả phân tích cho thấy:

Ví dụ về trường hợp của một công ty giải trí ở châu Âu: Trong hơn 3 năm, công ty này đã chuyển từ phần tư thứ ba của OHI lên phần tư top đầu. Hiệu suất tài chính được cải thiện đáng kể trong giai đoạn đó (thị phần tăng 7%, lượng khách hàng tăng 15% và EBITDA tăng 85%). Nhưng khi công ty này được một đối thủ cạnh tranh mạnh hơn mua lại, thì điểm cải thiện về sức khỏe mới là điều nổi bật. CEO của bên thâu tóm cho rằng, sức khỏe tổ chức chiếm ít nhất 10% giá trị của công ty giải trí này.

Các nhà lãnh đạo theo dõi kết quả lãi/lỗ một cách kỹ lưỡng, nhưng tại sao lại không làm vậy với vấn đề sức khỏe doanh nghiệp? Tương tự, tại sao phần lớn các cuộc họp lại chỉ đánh giá hiệu suất nhân viên có đáp ứng tiến độ các mục tiêu tài chính, thay vì thảo luận liệu nó có góp phần phát triển sức khỏe tổ chức hay không?

Các CEO cho biết họ cũng đã cân nhắc về vấn đề này. Thực tế, các nhà điều hành đều muốn xây dựng một tổ chức lành mạnh. Thế nhưng họ lại lắng về việc mất bao lâu để thấy được lợi ích hữu hình từ nỗ lực cải thiện sức khỏe tổ chức, và liệu việc này có khiến mọi người mất tập trung khi thực hiện các nhiệm vụ quan trọng khác?

Những lo lắng này được các CEO đặt không đúng chỗ. Bởi các công ty hoàn toàn có điều kiện để cải thiện sức khỏe trong một thời gian ngắn. Thậm chí, những cải tiến này còn thúc đẩy doanh nghiệp hoàn thành sứ mệnh nhanh hơn.
 

Vì thế, các CEO hãy bắt đầu xem nhiệm vụ cải thiện sức khỏe tổ chức là một phần không thể thiếu. Các nhà lãnh đạo cấp cao cần tự coi mình là “kiến ​​trúc sư”, chứ không phải là người ngoài cuộc thụ động. Bằng việc tích hợp vấn đề sức khỏe tổ chức vào việc đánh giá các dữ liệu hiệu suất hàng tháng, quý để thấy được sự thay đổi của hai yếu tố này so với mục tiêu đã đặt ra.

Theo đó, doanh nghiệp nên áp dụng biện pháp thúc đẩy tài chính để hoàn thành các mục tiêu sức khỏe; Thành lập đội ngũ chuyên gia chịu trách nhiệm phát triển sức khỏe tổ chức; Liên kết sức khỏe tổ chức với các sáng kiến ​​cải thiện hiệu suất đã và đang được thực hiện.

Ví dụ khi các CEO của Tập đoàn tìm cách thay đổi văn hóa bảo thủ, ngại rủi ro sang một nền văn hóa sáng tạo và mạo hiểm, họ đã bắt đầu chú trọng hơn đến sức khỏe tổ chức. Bằng cách lựa chọn yếu tố Công cụ cải tiến liên tục để quản lý chiến lược sức khỏe của Tập đoàn. Lúc này, 3 phương pháp trọng tâm được xác định bao gồm: tích cực chia sẻ kiến ​​thức giữa các phòng ban; đổi mới và phát triển tinh thần doanh nghiệp; và nâng cao động lực làm việc cho nhân viên.
 

Khi tìm hiểu cách giải quyết vấn đề này, các nhà nghiên cứu sử dụng hình ảnh tảng băng trôi được phổ biến bởi các học giả Otto Scharmer và Katrin Kaufer của Viện công nghệ Massachusetts, Mỹ. Cụ thể, phía trên bề mặt (phần nổi của tảng băng) là những hành vi có thể nhìn thấy, được lặp lại và củng cố mỗi ngày. Còn phần chìm là suy nghĩ và cảm xúc của nhân viên (cả ý thức & vô thức); giá trị và niềm tin của họ (những điều quan trọng đối với họ); và cả mong muốn, nỗi sợ.

Ngày nay, sự phát triển của các giải pháp phần mềm hỗ trợ đo lường & đánh giá hiệu suất theo thời gian thực đã giúp các công ty tiết kiệm thời gian, bớt sự mệt mỏi trong quá trình này. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên thực hiện các cuộc khảo sát thường xuyên để ghi nhận phản hồi của nhân sự về những phương pháp cải tiến sức khỏe tổ chức.  

Vì thế, trong một công ty lành mạnh, việc xây dựng quy trình làm việc rõ ràng sẽ giúp nhân viên hoàn thành công việc hiệu quả hơn, còn nhà quản lý có thể đưa ra những quyết định quản trị chính xác, kịp thời. Lúc này, doanh nghiệp có thể áp dụng các công cụ phần mềm quản trị công việc & hiệu suất để xây dựng quy trình làm việc khép kín & gắn kết, nâng cao hiệu suất & chất lượng công việc cá nhân – đội nhóm.

Tóm lại, một kế hoạch cải thiện sức khỏe tập trung, hiệu quả sẽ giúp các công ty nhanh chóng đạt được các mục tiêu ngắn hạn. Những gì doanh nghiệp cần làm là: