Workshop: Xây Dựng Dòng Chảy Khách Hàng

Xây dựng dòng chảy khách hàng (customer journey) là quá trình tạo ra và quản lý trải nghiệm của khách hàng trong suốt quá trình tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Dòng chảy khách hàng bao gồm tất cả các điểm tiếp xúc khác nhau của khách hàng với thương hiệu của bạn, từ khi họ tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho đến khi họ trở thành khách hàng thường xuyên.

Việc xây dựng dòng chảy khách hàng đòi hỏi phải hiểu rõ khách hàng của mình và cách họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này có thể được đạt được thông qua việc nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng và phân tích dữ liệu.

Một khi bạn hiểu được khách hàng của mình, bạn có thể bắt đầu xây dựng dòng chảy khách hàng bằng cách tạo ra các điểm tiếp xúc khác nhau cho khách hàng trải nghiệm. Điều này có thể bao gồm website của bạn, các trang mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, email marketing, tương tác trực tiếp với khách hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và nhiều hơn nữa.

Khi bạn đã tạo ra các điểm tiếp xúc này, bạn cần quản lý chúng để đảm bảo rằng khách hàng trải nghiệm của mình được liên kết một cách chặt chẽ. Điều này có thể được đạt được bằng cách sử dụng các công cụ quản lý dòng chảy khách hàng như bảng điều khiển quản lý dòng chảy khách hàng hoặc các phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM).

Cuối cùng, để đảm bảo rằng dòng chảy khách hàng của bạn hiệu quả, bạn cần thường xuyên theo dõi và cập nhật nó. Điều này có thể bao gồm việc thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng thường xuyên, phân tích dữ liệu và tối ưu hóa các điểm tiếp xúc để đảm bảo rằng khách hàng của bạn luôn có trải nghiệm tốt nhất có thể.

Chương trình Workshop Xây dựng dòng chảy khách hàng là một chương trình đào tạo được thiết kế để giúp cho các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về dòng chảy khách hàng và cách xây dựng một dòng chảy khách hàng hiệu quả. Chương trình này cung cấp cho các doanh nghiệp những kiến thức, kỹ năng và công cụ cần thiết để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Cụ thể, chương trình workshop nhằm đạt được những mục tiêu sau:

Đối tượng tham gia

Đối tượng tham gia chương trình này là các chủ doanh nghiệp, nhà quản lý cấp cao, các nhân viên kinh doanh, marketing và chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp. Chương trình này phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, cũng như các doanh nghiệp lớn, ở bất kỳ lĩnh vực nào.

Ngoài ra, chương trình cũng hướng đến các chuyên gia trong lĩnh vực tiếp thị và quản lý dòng chảy khách hàng, các giảng viên và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực này.

Thời gian tổ chức: Từ 19h30 đến 21h30  Chủ Nhật ngày 02/04/2023

Hình thức: Tổ chức trực tuyến qua ZOOM

Khóa học này hoàn toàn miễn phí được cung cấp bởi chuyên gia huấn luyện – Mrs.Vũ Thu Hoài  – Co.Founder SALESWOULD, với các phương pháp giảng dạy hiện đại và thực tế, giúp học viên áp dụng kiến thức vào thực tế và nâng cao kỹ năng của mình.

Nếu bạn đang quan tâm đến việc xây dựng dòng chảy khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp của mình, chương trình Workshop Xây dựng dòng chảy khách hàng sẽ là sự lựa chọn tuyệt vời cho bạn. Đăng ký tham gia chương trình workshop ngay hôm nay để nâng cao kiến thức và kỹ năng của mình!